Customer Service Excellence
Tanggal
7 Oktober 2021 (Kamis)
14 Oktober 2021 (Kamis)
28 Oktober 2021 (Kamis)
11 November 2021 (Kamis)
18 November 2021 (Kamis)
25 November 2021 (Kamis)
9 Desember 2021 (Kamis)
16 Desember 2021 (Kamis)
22 Desember 2021 (Kamis)
Pukul
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
Fave Hotel Melawai
Jakarta Selatan
Investasi :
Rp. 2.750.000,- / peserta
Sudah termasuk Meeting Package ( Coffee Break Lunch ), Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
PROGRAM OUTLINE:
Pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran Customer Service Skill ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Output :
- Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan
- Memahami mengapa harus mengenal siapa pelanggan kita dan apa kebutuhan-kebutuhan mereka
- Memahami bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien
- Memahami service quality, service quality gap, dan servqual score.
Siapa harus hadir :
Customer service, Call Center ,Operator Telephone ,personal assistant, Marketing,
Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.
Outline :
- Mengenali pelanggan
- Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
- Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul
- Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
- Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan
- Menghantarkan pelayanan pelanggan (customer service) yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality
- Problem solving dalam service quality gap
