Transforming Service Excellent into Care Excellent
Tanggal
02-03 Juli 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC
Pembicara / Fasilitator
Bowo Witoyo, SE. Ak. MBA. M.Si
Harga
Rp. 2.000.000,-
(sudah termasuk Lunch + Coffee Break , Modul dan sertifikat)
+ (Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training)
Materi
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Customer Care Prima
? Teknik Citra Diri
? Teknik Menelepon
? Teknik Kalibrasi Pelanggan
? Teknik Pendampingan Pelanggan
? Teknik Penyampaian Informasi
? Teknik Menghadapi Komplain
? Teknik Problem Solving
? Teknik Memberikan Lebih
? Menjaga Sikap Positif
? Teknik Pengesanan Akhir
? Respon yang tanggap
5. Penutup: Resolusi Bekerja Prima
? Menggerakan Emosi Kolektif
? Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
? Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Wajib diikuti oleh
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager
cforms contact form by delicious:days
Event lainnya :
- Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
- Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit...
TAG
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : June 30th, 2009 | Sudah dibaca 1367 kali.
