Transforming Service Excellent into Care Excellent
Transforming Service Excellent into Care Excellent
Tanggal
21-22 Desember 2009
Jam Pelaksanaan
8.30-16.00 WIB – 2 hari Pertemuan
Tempat
Hotel /Gedung LP3I MTC
Pembicara / Fasilitator
Bowo Witoyo, MBA. M.Si. PhD
Pendidikan S-1 Beliau ditempuh di Sekolah Tinggi Akuntansi Negara /STAN dengan jurusan Majoring in Accounting kemudian diteruskan dengan S-2 di University of South Australia dengan gelar Master of Business Administration dan meneruskan pendidikan lagi di de LaSalle University Manila, Philippines dengan gelar Master of Science in Finance, Saat ini beliau masih melanjutkan pendidikan Doktornya di Universitas Pendidikan Indonesia dalam bidang Training and HR Development. Selain itu beliau adalah seorang instruktur/ trainer/ speaker dan Master NLP untuk berbagai workshop dan training, materi yang sering dibawakan adalah: Communication, Marketing Salesmanship, Service Excellence & Total Quality Management, Leadership, Human Resources, Office Management, Finance & Taxation dan Business Management & Operation. Beliau memiliki banyak pengalaman dan menempati posisi penting di beberapa perusahaan seperti : Kantor Pelayanan Pajak Bandung posisi sebagai Tax Auditor, The British Institute posisi sebagai Human Resource & GA Manager, PriceWaterhouse Cooper Indonesia dan Ernst & Young Indonesia sama-sama menempati sebagai Human Resource General Manager, dan di Capturesia Indonesia posisi beliau sebagai Operation Director.
Harga
Rp. 2.000.000/peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)
+ Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training
Materi
1.Pengertian Customer Care
2.Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3.Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4.Customer Care Prima
1.Teknik Citra Diri
2.Teknik Menelepon
3.Teknik Kalibrasi Pelanggan
4.Teknik Pendampingan Pelanggan
5.Teknik Penyampaian Informasi
6.Teknik Menghadapi Komplain
7.Teknik Problem Solving
8.Teknik Memberikan Lebih
9.Menjaga Sikap Positif
10.Teknik Pengesanan Akhir
11.Respon yang tanggap
#Penutup: Resolusi Bekerja Prima
1.Menggerakan Emosi Kolektif
2.Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
#Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Wajib diikuti oleh
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager
cforms contact form by delicious:days
Event lainnya :
- Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
- Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit...
TAG
Customer Care Prima, Pengertian Customer Care, Teknik Menelepon, Teknik Menghadapi Komplain, Transforming Service Excellent into Care Excellent
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : December 16th, 2009 | Sudah dibaca 626 kali.
