TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY for CUSTOMER SERVICE
Tanggal
SENIN, 11 MEI 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu 6th floor
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Pembicara / Fasilitator
Team Instruktur
Harga Investasi:
Rp. 950.000,-/hari/orang/program
include: handout materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch.
Materi
Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.
Materi bahasan:
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
a. Sikap positif
b. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
c. Active listening
d. Assertiveness
e. Wawasan luas.
3. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon.
4. Menghadapi penelepon sulit.
Metode pelatihan
pembahasan konsep , role play/latihan praktek
Wajib diikuti oleh
Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.
cforms contact form by delicious:days
Event lainnya :
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 9 April 2012 10 Juli 2012...
- SMART & PROFESSIONAL RECEPTIONIST, OPERATORS & TELEPHONE OPERATOR SMART & PROFESSIONAL RECEPTIONIST, OPERATORS & TELEPHONE OPERATOR Tanggal 27...
TAG
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : May 1st, 2009 | Sudah dibaca 454 kali.
