SEVICES EXCELLENCE : Best Practice And Implementation
Tanggal
19-20 Mei 2009
(KELAS INI DI PASTIKAN BERJALAN SESUAI DGN SCHEDULE)
Jam Pelaksanaan
8.30- 17.00
Tempat
HOTEL HARRIS -TEBET
Jl. Dr sahardjo Tebet
Pembicara / Fasilitator
P. Sagala, SE
Harga
Rp.2.250.000,-/ person
Materi
- Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
- Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
- Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
- Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
- Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
- Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
- Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
- Mengerti ethos kerja pelayanan prima.
Wajib diikuti oleh
front liner,Public relation,marketing, customer services,supervisor bidang layanan,manager dsb
cforms contact form by delicious:days
Event lainnya :
- Best Practice In Fundamental Of Supply Chain Management (SCM) : Concept and Implementation Best Practice In Fundamental Of Supply Chain Management (SCM) :...
- Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
TAG
customer, harapan customer, Komunikasi, kreatifitas, melayani telepon, memelihara customer, pelayanan, relationship, seminar customer services, services, sikap, standard pelayanan, training services
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : May 15th, 2009 | Sudah dibaca 3579 kali.
