SERVICE EXCELLENT

Tanggal dan tempat
20 – 21 Oktober 2011 | Hotel Golden Flower, Bandung

TRAINING OBJECTIVE :
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami apa yang dibutuhkan oleh pelanggan saat ini dan mengantisipasi apa yang mereka inginkan kemudian, dimulai dengan mengukur dan memenuhi apa yang dibutuhkan, kemudian meningkatkan standar kualitas dan efektifitas dengan cara melakukan perbaikan terus menerus.

CAKUPAN MATERI TRAINING :

1. Memahami kebutuhan pelanggan
2. Meningkatkan pelayanan pada pelanggan
3. Meningkatkan kualitas diri
4. Mempertahankan hubungan dengan pelanggan
5. Memelihara proses bisnis
6. Merealisasikan komunikasi yang efektif
7. Menggalang hubungan yang baik antar karyawan
8. Memperbaiki Citra
9. Mewujudkan visi dan misi perusahaan melalui pelayanan

TRAINING DURATION : 2 hari

INVESTATION PRICE/PERSON :
1. Rp 2.950.000/person (full fare) atau
2. Rp 2.750.000/person (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. Rp 2.500.000/person (peserta bergroup 3 orang atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Modul Training
2. Flashdisk Training berisi materi training
3. Sertifikat
4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified
11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

INSTRUKTUR TRAINING
Ir. Iim Takwim, MM, sarjana lulusan Universitas Pasundan adalah Ketua Program Studi Teknik Industri pada STT Jabar serta Lecture of Production System, Management Information System, Simulation System, Product Design System, Product Design of Facilities, Research of Operation, System of Performances Analysis, Feasibility Study of Industries, Inventory Control and Network Planning, Performance and Productivites of Management Industries. Begitu banyak pengalaman profesi beliau di berbagai bidang industri , antara lain :
Production System & Procedures Plan of Manufacturing at PT. IPTN
Technical Staff of Industrial Engineering Division at PT. IPTN (Sub-Contractors, Off-Load and Industrial Domestic Guidance
Assisstant Manager of HRD of Textile Industry
Manager of Production in Garments Industry at PT. Fit-U
Production Manager and Junior Consultan of ISO 9001
Berbagai topic Training dan Scientific Work beliau, antara lain :
Instructure Bar-chat and Line Balancing Job Establishment and Grading System
Awareness and Introduction of ISO 9001 : 2000 (QMS)
Junior of Management Representative ISO 9001 : 2000 of Production
Iron Casting Technology at IRDMMI/MIDC and JICA-Jepang
Management Strategi and Competency
Total Quality Management
Logistic and Supply Change Management (SCM)
Integreted System of Industrial Management
Cost Of Project and Tools Management
Corporate Social Responsibility
Six and Lean Sigma
Competency Of Professional-SDM, serta banyak lagi lainnya.

cforms contact form by delicious:days

Event lainnya :

1. Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
2. Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit...

This entry was posted on Monday, June 15th, 2009 at 11:47 and is filed under Customer Service, Skills, Softskill. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.