Service Excellence Skills (For The Front Liner) – TRAINING BATAM – Buy 2 Get 1 Free

Tanggal
14 Februari 2012

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Hotel Mercure, Batam
Jl Raden Patah 12
29432 – Batam
Indonesia

Investasi
Rp 1.400.000/orang/program,
termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp 2.800.000 untuk pendaftaran
3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama)

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti Haris.,M.Si

WORKSHOP
SERVICE EXCELLENCE SKILLS (for the front liners)
Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi Bahasan:

1. Introduction:
   • Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
   • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
   • Faktor & dimensi pelayanan.
2. Teknik pelayanan:
   • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
   • Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
   • Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
   • Telephone technique & courtesy
   • Attitude:
     • Kesan pertama (penampilan & etika).
     • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
     • Sikap positif.
3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Wajib diikuti oleh
Customer Service

Registrasi Tidak Mengikat

1. Nama/Your Name(required)
2. Email(valid email required)
3. Nama Perusahaan(required)
4. Jabatan(required)
5. Telp Kantor(required)
6. Fax
7. No HP(required)
8. Pesan
9. Jumlah peserta yang ikut
10. Jenis pembayaran (transfer atau cash)
11. Kirim salinan formulir ini ke saya

 

cforms contact form by delicious:days

Di akses dari kata kunci : daftar training 2012 di batam, jadwal diklat batam 2012

Event lainnya :

1. Warehouse Management – TRAINING BATAM – Buy 2 Get 1 Free Warehouse Management – TRAINING BATAM - Buy 2 Get 1 Free...
2. Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 28 Desember 2011 17 Januari 2012...
3. Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
4. MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA PERIODIK DAN TERENCANA MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA...
5. EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Tanggal 16 – 17 November 2011...
6. Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
7. CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT: MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE EXCELLENT CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT: MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE...
8. Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
9. Practical Service Excellence Practical Service Excellence Tanggal dan Tempat 23-24 Januari 2012 |...
10. Membangun Budaya Service Excellence Membangun Budaya Service Excellence Tanggal dan Tempat 18-19 Juli 2011 ...
11. Comprehensive Service Excellence Skills Comprehensive Service Excellence Skills Tanggal Kamis & Jum’at, 26 –...
12. TRAINING SERVICE EXCELLENCE TRAINING SERVICE EXCELLENCE Jakarta, 11 – 12 April 2011 (2...
13. Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 27-29 Maret 2012 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
14. Excellent Service Skills for Receptionists Excellent Service Skills for Receptionists Tanggal 9 Maret 2011 Waktu...

TAG
Interpersonal communications skills, jadwal pelatihan batam 2012, Pengertian umum service excellence, pentingnya menguasai product knowledge, Service Excellence Skills, WorkShop Service Excellence


Navigasi Jadwal
Diposting tgl : December 29th, 2009 | Sudah dibaca 632 kali.

This entry was posted on Tuesday, December 29th, 2009 at 19:48 and is filed under Batam, Customer Satisfaction, Customer Service. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.