SERVICE EXCELLENCE SKILLS (for the front liners)
Tanggal
17 JUNI 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu 6th floor
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Pembicara / Fasilitator
Team Info Seminar
Harga Investasi
Rp. 950.000,-/hari/orang/program
include: handout materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch.
Materi
Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan, antara lain dari para jajaran security. Para petugas keamanan ini turut berperan dalam menentukan kepuasan pelanggan, baik internal maupun eksternal. Oleh Karena itu, para security perlu memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) dan memberi citra yang baik terhadap perusahaan.
Materi bahasan:
1. Memahami keberadaan pelanggan/tamu
Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu, pelanggan internal, pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
2. Teknik pelayanan:
a. Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
b. Sikap positif
c. Interpersonal communication skill
d. Active listening
3. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
a. Menyambut tamu/pelanggan
b. Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
c. Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
d. Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
e. Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
4. Pengembangan diri:
a. Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
b. Manajemen di bawah tekanan
c. Kerjasama tim yang efektif
Wajib diikuti oleh
Security officer (petugas satpam)
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : tips menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan, memahami keberadaan pelangan, memahami keberadaan pelanggan, service excellent satpam, skills-for-service-excellence 
Event lainnya :
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 28 Desember 2011 17 Januari 2012...
- EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Tanggal 16 – 17 November 2011...
- Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
- CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT: MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE EXCELLENT CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT: MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE...
- Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
- Practical Service Excellence Practical Service Excellence Tanggal dan Tempat 23-24 Januari 2012 |...
- Membangun Budaya Service Excellence Membangun Budaya Service Excellence Tanggal dan Tempat 18-19 Juli 2011 ...
- Comprehensive Service Excellence Skills Comprehensive Service Excellence Skills Tanggal Kamis & Jum’at, 26 –...
- TRAINING SERVICE EXCELLENCE TRAINING SERVICE EXCELLENCE Jakarta, 11 – 12 April 2011 (2...
- Excellent Service Skills for Receptionists Excellent Service Skills for Receptionists Tanggal 9 Maret 2011 Waktu...
TAG
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : May 27th, 2009 | Sudah dibaca 805 kali.
