SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS

Tanggal
23 Juli 2010

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
Jakarta selatan

Pembicara / Fasilitator
Ibu Lisa Nuryanti
(Ex Direktur John Robert Power)

Harga
Rp.1.100.000,-

Materi
Front Liners adalah ujung tombak perusahaan. Mereka langsung berhadapan dengan pelanggan Front Liners mewakili perusahaan dan menentukan citra perusahaan di benak pelanggan. Apa yang dirasakan pelanggan ketika berhubungan langsung dengan para front Liners? Apa mereka senang? Apakah mereka puas? Apakah mereka ingin berhubungan terus? Apakah mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal? Semua itu dihasilkan oleh cara Front Liners melayani pelanggan.
Workshop ini membahas tuntas tentang cara memuaskan pelanggan. Sekaligus bagaimana membuat mereka menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang loyal. Bagaimana menghadapi pelanggan, Bekomunikasi dengan mereka, Melayani pelanggan dan memuaskan pelanggan. Juga membahas bagaimana cara mengatasi keluhan dan membina hubungan pribadi dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan yang akrab dan saling percaya.
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .

MATERI WORKSHOP :

1. Perkembangan Bisnis.
2. Gap Model of Service Quality.
3. Moment of Truth.
4. Etika Melayani Pelanggan.
5. Telephone Courtesy.
6. Effective Communication.
7. Complaint Management.
8. Customer Relationship Building.
9. Customer Relationship Management

Wajib diikuti oleh
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier

cforms contact form by delicious:days

Event lainnya :

1. Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 9 April 2012 10 Juli 2012...
2. Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
3. EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Tanggal 16 – 17 November 2011...
4. Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
5. Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit...
6. Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
7. Practical Service Excellence Practical Service Excellence Tanggal dan Tempat 23-24 Januari 2012 |...

This entry was posted on Monday, July 19th, 2010 at 15:58 and is filed under Customer Satisfaction, Customer Service. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.