PELAKSANAAN
Hari/Tanggal : 18 Agustus 2008
Durasi : 8 jam/1 hari
Lokasi : Hotel Ibis Kemayoran
Investasi : Rp. 1.000.000/ peserta
( Lunch, Snack, Modul & sertifikat)
Bonus : FlashDisk 1 GB

MATERI
Pemahaman Pelanggan & pelayanan
Peran Penting pelayanan terhadap pelanggan
Cara terbaik memberikan pelayanan
Langkah mengambil hati pelanggan
Empat langkah dalam pelayanan
Menciptakan hubungan yang harmonis
Strategi pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan
Peningkatan loyalitas pelanggan
Menjaga & meningkatkan nama baik
Tujuan Masa depan

SASARAN
Menciptakan kepuasan pelanggan dengan langkah mempertahankan kesetiaan pelanggan dan dapat menjadikan mereka sebagai pembawa suara anda

PESERTA
Para pelaku bisnis yang ingin menarik pelanggan baru dan tetap menjaga dan memelihara pelanggan yang ada sehingga kepuasan pelanggan dapat terpenuhi dan bisnisnya tetap terjaga.

METODE
(Game, Case Study, Interactive Discussion & Unit Assessment Presentation) membuat pelatihan akan berjalan dinamis dan penuh hiburan namun tetap memotivasi peserta.

INSTRUKTUR
EKO SUPRIYATNO, SE, MM
• Staf Ahli LP3I Group.
• Trainer Tetap di berbagai perusahaan konsultan/ training.
• Konsultan HR & Management diberbagai perusahaan.
• Kolumnis Tabloid Wanita Indonesia.
• Penulis Opini Majalah Usahawan Universitas Indonesia.

Kode : LP31

cforms contact form by delicious:days

This entry was posted on Thursday, July 17th, 2008 at 4:41 pm and is filed under HR. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

Program Lainnya