PROFESSIONAL SERVICE EXCELLENCE

Tanggal
25-26 Agustus 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 Wib

Tempat
Tempat akan dikonfirmasikan di dalam confirmation letter

Pembicara / Fasilitator
Team Trainer LISA NURYANTI

INVESTASI
Rp. 2.200.000,-/orang. Hanya Rp. 2.000.000,- untuk pendaftaran sebelum tanggal 18 Agustus 2010. Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, lunch.

Materi
Pelatihan ini diharapkan akan membentuk sikap mental positif dalam bekerja serta meningkatkan percaya diri yang sangat diperlukan dalam melayani pelanggaran. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan berbagai karakter. Melayani secara profesional sehingga membangun citra positif bagi perusahaan.
Dilengkapi dengan meningkatkan kemampuan menghadapi berbagai macam komplain dari pelanggan agar dapat menciptakan hubungan baik dan memuaskan pelanggan.

MATERI :

1. Service mindset/Menata persepsi diri mengenai “service”
2. Menerapkan Salam, Sapa, Senyum, dan Sopan santun
3. Ciri khas Pelayanan Prima
4. Cara efektif memberikan Pelayanan Prima
5. Membangun percaya diri agar lebih Profesional
6. Mengenali berbagai karakter pelanggan
7. Cara menyambut tamu
8. Etiket telepon : Cara menerima telepon,berbicara di telepon, pembukaan dan penutupan
9. Etiket melayani dan etiket berbicara
10. Komunikasi efektif dengan semua orang
11. Membina empati dalam berkomunikasi
12. Latihan dan praktek

Registrasi Tidak Mengikat

1. Nama/Your Name(required)
2. Email(valid email required)
3. Nama Perusahaan(required)
4. Jabatan(required)
5. Telp Kantor(required)
6. Fax
7. No HP(required)
8. Pesan
9. Jumlah peserta yang ikut
10. Jenis pembayaran (transfer atau cash)
11. Kirim salinan formulir ini ke saya

 

cforms contact form by delicious:days

Di akses dari kata kunci : cara menyambut pelanggan, ciri khas excellent, service mindset material training

Event lainnya :

1. Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 28 Desember 2011 17 Januari 2012...
2. MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA PERIODIK DAN TERENCANA MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA...
3. EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Tanggal 16 – 17 November 2011...
4. Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
5. CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT: MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE EXCELLENT CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT: MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE...
6. Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
7. Practical Service Excellence Practical Service Excellence Tanggal dan Tempat 23-24 Januari 2012 |...
8. Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...
9. PROFESSIONAL SALES PROMOTION GIRL FOR RETAIL PROFESSIONAL SALES PROMOTION GIRL FOR RETAIL Tanggal 20 Juni 2011...
10. Membangun Budaya Service Excellence Membangun Budaya Service Excellence Tanggal dan Tempat 18-19 Juli 2011 ...
11. Comprehensive Service Excellence Skills Comprehensive Service Excellence Skills Tanggal Kamis & Jum’at, 26 –...
12. TRAINING SERVICE EXCELLENCE TRAINING SERVICE EXCELLENCE Jakarta, 11 – 12 April 2011 (2...
13. Professional Telephone Skills Professional Telephone Skills Rabu, 17 Maret 2011 | Waktu :...
14. Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Tanggal dan Tempat 13-14...

TAG
Cara efektif memberikan Pelayanan Prima, Ciri khas Pelayanan Prima, Etiket melayani dan etiket berbicara, PROFESSIONAL SERVICE EXCELLENCE, Service excellence


Navigasi Jadwal
Diposting tgl : August 2nd, 2010 | Sudah dibaca 724 kali.

This entry was posted on Monday, August 2nd, 2010 at 14:31 and is filed under Customer Satisfaction, Customer Service. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.