Professional Front Liners
Tanggal
Kamis 26 February 2009
08.30 – 17.00 WIB ( Jakarta )
Jumat 20 February 2009
08.30 – 17.00 WIB ( Jogjakarta )
Tempat
OASIS AMIR HOTEL JAKARTA ( Jakarta )
Jl Senen Raya
Indah Palace Hotel ( Jogjakarta )
Jl. Sisingamangaraja
Pembicara / Fasilitator
Irma Sustika LUTCF
Pelaku bisnis dan praktisi yang telah berpengalaman di industri Perbankan dan Asuransi selama 18 tahun dengan memimpin puluhan Sales Forces.
Trainer & Facilitator khususnya dalam bidang Sales Training & Customer Service.
Harga
Rp 800.000/ peserta.
Daftar 3 peserta, GRATIS peserta ke 4
Materi
Mungkinkah perusahaan dapat bertahan tanpa pelanggan…… ?
Tanpa disadari banyak pelanggan kita yang hilang. 64 % disebabkan karena tidak puas dengan pelayanan yang mereka terima. Pelanggan yang puas akan menjadi sarana promosi GRATIS bagi perusahaan, namun pelanggan yang tidak puas , dengan mudahnya akan meninggalkan kita dan beralih pada perusahaan lain.
Peningkatan penjualan suatu bisnis banyak yang datang dari kemampuan seorang Front Liner melakukan Cross Selling
Objective
- Meningkatkan kompetensi , menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir untuk dapat melayani dengan hati.
- Membangun sikap diri yang positif
- Meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan
- Memahami Peran dan tanggung jawab seorang Fronliners
- Meningkatkan penjualan denga kemampuan up Selling & Cross Selling
- Membuat Pelanggan menjadi tim promosi anda yang setia
- Merubah komplain menjadi Komplement
Outline
- All Staff is a Front liners
- Front Liners Skills
- Cross Selling & Up Selling
- Smart Communication
- Knowing Customer Expectation
- Who Stole my client
- Maintenance Customer
cforms contact form by delicious:days
No related posts.
TAG
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : January 22nd, 2009 | Sudah dibaca 645 kali.
