PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS : Tingkatkan Efektivitas dengan Menguasai Tehnik Terbaru Penagihan via Surat, Telepon dan di Lapangan
PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS : Tingkatkan Efektivitas dengan Menguasai Tehnik Terbaru Penagihan via Surat, Telepon dan di Lapangan
Tanggal
15-16 Maret 2012
Jam Pelaksanaan
08.00 – 17.00 wib
Tempat
Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta*
Pembicara/Fasilitator
OCTAVIAN HERYANDA
Octavian Heryanda telah berkarir sebagai profesional diberagam industri, termasuk financial services, asuransi dan broadcasting. Area kepakarannya meliputi antara lain Sales dan Collection Management, Training & People Development, Recruitment Strategy, serta General Administration. Octavian berpengalaman memegang berbagai posisi penting, diantaranya sebagai Deputy Regional Training & Senior Recruitment Manager. Beliau telah menangani konsultasi dan training pada beragam perusahaan, baik lokal maupun multinasional, selama lebih dari 10 tahun karir profesionalnya.
NATAR ADRI
Natar Adri memulai pengalaman di bidang akunting selama 7 tahun di Djajanti Group dengan posisi terakhir sebagai Accounting Manager, keterlibatan Adri juga sebagai Financial Restrukturing saat Djajanti Group masuk ke dalam BPPN, kemudian melanjutkan karirnya di perbankan selama 2 tahun di HSBC sebagai Business Banking Officer Corporate Specialist. Adri juga terlibat sebagai Financial Specialist dalam pembuatan Master Plan dan Bisnis Plan untuk BPKS (Badan Pengusahaan Kawasan Sabang), serta menguasai model implementasi 5S System dan Production Management. Adri juga menulis buku dengan judul ”Solusi Cerdas Mengatasi Hutang dan Kredit”
Harga
Rp. 2.700.000,- / orang
untuk pembayaran selambatnya 1 Maret 2012 (bukti di fax).
Pembayaran setelah tanggal 1 Maret 2012 : Rp. 3.200.000,- /orang
Discount Khusus 50% Bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 3 orang
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandal, No T-Shirt)
Materi
SESI 1 : PRINCIPLES OF COLLECTION MANAGEMENT
Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit, Manajemen Penagihan, Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar, Pengelompokan Debitur Menurut, Itikad & Prospek Usaha, Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan, Apakah Komposisi Team Anda Sesuai?, Collection Account per Effective Employee, Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur, Strategi Penagihan berdasarkan Hasil, Penyelesaian Tagihan Bermasalah, Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan
SESI 2 : COLLECTION AS CUSTOMER SERVICE
Aturan Main Dunia Bisnis, Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing, Dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan, Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas, Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Mengapa Service Itu Penting?, Ancaman Hukuman UU PK & UU Fidusia, UU Perlindungan Konsumen, Group Assignment/Role Play, Sudut Pandang yang Benar tentang Service, Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan
SESI 3 : PSYCHOLOGICAL ASPECTS IN COLLECTION ACTIVITY
Dasar Menghadapi Customer, Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar, Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer, Body Language. Strategi Komunikasinya
SESI 4 : COMMUNICATION STYLES & PRACTICE IN COLLECTION
Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif, Tiru, Buat Nyaman, Pimpin, Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin, Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi, Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer, Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi
SESI 5 : BASIC TELEPHONE SKILLS IN COLLECTION
Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan., Kelebihan dari Telecollection., Menggunakan Telepon Secara Efektif, Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan, Aktifitas Kelompok, Prinsip Telepon
SESI 6 : MANAGING IMAGE & IMPRESSION IN TELEPHONE
Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta, Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati, Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati, Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy, Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan, Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi
SESI 7 : NEGOTIATION SKILLS IN COLLECTION
Apakah Negosiasi Itu?, Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula, Merencanakan Sebuah Negosiasi, Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi, Sikap, Cara & Tehnik Komunikasi, Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi, Solusi Terhadap Keluhan
SESI 8 : CONSULTATIVE COLLECTION TECHNIQUES
Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh, Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques, Mengatasi Pelanggan yang Sulit, Tehnik Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Menangani Corporate Debitor, Problematika Corporate Debitor, Menghadapi Retail Debitor, Role Play Scenario: Empathy, Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama
Wajib diikuti oleh :
Debt Collector Officer yang ingin meningkatkan kemampuan & keterampilannya, Supervisor & Manager Collection, Sales & Marketing, Finance Officer.
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : buku tentang cara komunikasi penagihan macet, tehnik penagihan, tips menjadi collector, artikel teknik penagihan, training untuk menjadi collector, strategi debt collectors, teknik menangani debt collector by phone, teknik menghadapi penagih, tipe penagih collector, 4 tipe customers dan strategi mengendalikan, tips menjadi debt kolektor, tips untuk penagihan dengan negosiasi, tehnik negosiasi, tehnik menguasai lagu, strategi penagihan debitur macet, bernegosiasi dengan debitur yang macet, langkah kolektor pada customer, menjadi collector profesional, negosiasi dalam penagihan, pekerjaan seorang desk collector, penagih utang tangguh, solusi bagi kerjaan bagi seorang kolektor penagihan, strategi menjadi collector, tugas seorang collector 
Event lainnya :
- Collection Skill for Collection Officer In Financial Companies Collection Skill for Collection Officer In Financial Companies …excellent collection...
- Receivable and Collection Management For Non Financial Companies Receivable and Collection Management For Non Financial Companies Tanggal Dec...
TAG
Aktifitas Kelompok, Alur Negosiasi, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan., BASIC TELEPHONE SKILLS IN COLLECTION, Body Language. Strategi Komunikasinya, Cara & Tehnik Komunikasi, cara menjadi collector yang profesional, Collection as Customer Service, collection debt skill, COMMUNICATION STYLES & PRACTICE IN COLLECTION, CONSULTATIVE COLLECTION TECHNIQUES, Customer Perusahaan vs Individual, Dasar Menghadapi Customer, debt collector profesional, Faktor Terpenting Komunikasi, Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, kapan pencabutan putusan pailit dilakukan?, Kegunaan Komunikasi, Kelebihan dari Telecollection., Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi, materi telecolection, Memahami Manusia, Mendapatkan Janji Bayar, Mengakhiri Pembicaraan, Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Mengapa Presentasi, Mengatasi Keluhan, Menggunakan Telepon Secara Efektif, Merencanakan Sebuah Negosiasi, negosiasi penagihan, Negotiation skills in collection, Panduan Komunikasi Efektif, Pemahaman Titik-Mula, penegrtian dari debt collector secara garis besar?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi, Pola Perilaku Manusia, Principles of Collection Management, Prinsip Telepon, PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS, PSYCHOLOGICAL ASPECTS IN COLLECTION ACTIVITY, Ragam Situasi Negosiasi, Solusi Terhadap Keluhan, Strategi Bertemu Customer, Struktur Telephone Call, Tantangan dalam Telecollection, Tekankan Pentingnya Reputasi, Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer, Tipe Negosiasi, Tips Kapan Menelpon, tugas seorang field collector
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : August 23rd, 2010 | Sudah dibaca 2069 kali.
