PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS
PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS
Tanggal
14-15 Januari 2010
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat
Financial Club Lt.27 – Graha Niaga
Jl. Jend. Sudirman Kav. 57
Jakarta
Pembicara / Fasilitator
OCTAVIAN HERYANDA
Beliau telah berkarir sebagai profesional diberagam industri, termasuk financial services, asuransi dan broadcasting. Area kepakarannya meliputi antara lain Sales dan Collection Management, Training & People Development, Recruitment Strategy, serta General Administration. Octavian berpengalaman memegang berbagai posisi penting, diantaranya sebagai Deputy Regional Training & Senior Recruitment Manager. Beliau telah menangani konsultasi dan training pada beragam perusahaan, baik lokal maupun multinasional, selama lebih dari 10 tahun karir profesionalnya.
EDO LAVIKA
Beliau berlatar-belakang pendidikan Sarjana Pemasaran pada Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dan Master Komunikasi pada Pascasarjana Komunikasi FISIP UI. Area kepakarannya adalah Marketing Communication, Marketing, Selling, Leadership, serta Coaching & Counseling, dan aktif melakukan kajian & penelitian di bidang Komunikasi Positif, Differentiation dan Perception Engineering. Pengalaman profesional meliputi berbagai industri, a.l. di Kanematsu Corp Group (industri), Bumipala Dhanadipa (trading), Sunlife Financial (keuangan), Elang Promosindo Kreasi, dan Citas CSA.
Harga
Rp. 2.450.000,- / orang
untuk pembayaran selambatnya 30 Desember 2009 (bukti di fax).
Pembayaran setelah tanggal 30 Desember 2009 : Rp. 2.750.000,- /orang
Discount Khusus 50% Bagi orang ke – 4
Formal (No Jeans, No Sandal, No T-Shirt)
Sudah termasuk
Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat, dan Seminar Kit.
Tingkatkan Efektivitas dengan Menguasai Tehnik Terbaru
Penagihan via Surat, Telepon dan di Lapangan
Salah satu implikasi situasi Bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.
Pelatihan ini akan memberikan keterampilan dan beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang proffesional.
Metode:
*Simulasi, Studi Kasus & Praktek*
AGENDA PELATIHAN
Hari Pertama
SESI 1 : Principles of Collection Management
=> Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit, Manajemen Penagihan, Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar, Pengelompokan Debitur Menurut, Itikad & Prospek Usaha, Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan, Apakah Komposisi Team Anda Sesuai, Collection Account per Effective Employee, Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur, Strategi Penagihan berdasarkan Hasil, Penyelesaian Tagihan Bermasalah, Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan.
SESI 2 : Collection as Customer Service
=> Aturan Main Dunia Bisnis, Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing, Dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan, Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas, Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Mengapa Service Itu Penting?, Ancaman Hukuman UU PK & UU Fidusia, UU Perlindungan Konsumen, Group Assignment/Role Play, Sudut Pandang yang Benar tentang Service, Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan.
SESI 3 : Psychological Aspects in Collection Activity
=> Dasar Menghadapi Customer, Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar, Teknik mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer, Body Language. Strategi Komunikasinya
SESI 4 : Communication Styles & Practice In Collection
=> Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif, Tiru, Buat Nyaman, Pimpin, Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin, Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi, Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer, Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi.
Hari Kedua
Sesi 5 & 6 : Negotiations Using Legal Aspects
=> Aspek Legal Penagihan, Garis Besar Penanganan Piutang Bermasalah, Penanganan Piutang Berdasarkan Aspek Hukum, Fakta Hukum Dan Penentuan Langkah Hukum, Hal-hal yang Memiliki Nilai Sebagai Fakta Hukum, Hukum Perdata dan Somasi dalam Penagihan, Aspek Pidana Dalam Piutang, Langkah Mediasi dalam Penyelesaian Penagihan, Efektifitas Pengajuan Gugatan & Permohonan Pailit dalam Pengembalian Utang, Upaya Hukum Melawan Kepailitan, Pembatalan & Pencabutan Putusan Pailit, Aktivitas sebelum Pembacaan Putusan Pailit, Proses Eksekusi Perkara Gugatan Perdata, Peran Kurator dalam Kepalitan, Hal-hal yg hrs diperhatikan dlm pengangkatan kurator, Kewajiban Kurator.
Sesi 7 & 8 : Collection Negotiation Skills: “Dealing With Different People”
=> Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, 4 Alasan Pelanggan Gagal Bayar, Kompetensi Teknis Collector, Kemauan & Kemampuan Debitur, Tahapan Penagihan, Consultative Collection Techniques, Bagaimana cara anda menekan orang?, Memahami Karakter Penunggak, Mengenali Karakter Tertunggak dari Penampilan Fisik, Diskusi: Bagaimana Tehnik Menagih Pada: Beragam Tipe Orang, MENGHADAPI RETAIL CUSTOMER, Ajarkan Bawahan ROLE PLAY SCENARIO: AUTHORITY & EMPATHY, KIAT BERSIKAP TEGAS…, Tehnik Investigasi, Menguatkan Mental, Studi Kasus , Tanya Jawab & Latihan, Tips Alur Komunikasi & Strategi Komunikasi.
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : collection skill training in Indonesia, penegrtian dari debt collector secara garis besar? 
Event lainnya :
- Collection Skill for Collection Officer In Financial Companies Collection Skill for Collection Officer In Financial Companies …excellent collection...
- Receivable and Collection Management For Non Financial Companies Receivable and Collection Management For Non Financial Companies Tanggal Dec...
- Collection Strategy & Negotiation for Non Financial Company (3 Peserta Pasti Running) Collection Strategy & Negotiation for Non Financial Company (3 Peserta...
- MENGELOLA EMOSI & KONTROL DIRI BAGI DEBT COLLECTOR : Bagaimana Mengendalikan Bahkan Memanfaatkan Kondisi Emosi, Temperamen & Trauma Demi Efektivitas Penagihan MENGELOLA EMOSI & KONTROL DIRI BAGI DEBT COLLECTOR : Bagaimana...
- Professional Credit Analyst: Skills Enhancement Program Professional Credit Analyst: Skills Enhancement Program Skills Development Program on...
- Practical Debt Collection Practical Debt Collection Tanggal dan Tempat 24-25 Oktober 2011 |...
TAG
Practice in Collection, Principles of Collection Management, PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : December 16th, 2009 | Sudah dibaca 1380 kali.
