PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Tanggal
15 Januari 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.30 wib

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said – Kuningan
Jakarta Selatan

Pembicara / Fasilitator INSTRUKTUR:
Lisa Nuryanti
(Ex Direktur John Robert Power)

Harga
Rp.1.000.000,-

Pokok Bahasan
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .

PROGRAM OUTLINE:
1. Introduction:
a. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani.
b. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan.

2. Professional telephone conversation:
a. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
b. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
c. Attitude: sikap positif

3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
a. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
b. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
c. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.

4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding /transferring, Menelepon

5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Metode training:
pembahasan konsep, diskusi, quiz.

Wajib diikuti oleh
Customer service, Call Center ,Operator Telepohone ,personal assistant, Marketing

cforms contact form by delicious:days

Event lainnya :

1. Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 28 Desember 2011 17 Januari 2012...
2. Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
3. Winning and Keeping your Customer Winning and Keeping your Customer Tanggal 28 – 29 November...
4. Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
5. Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
6. Practical Service Excellence Practical Service Excellence Tanggal dan Tempat 23-24 Januari 2012 |...
7. Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...
8. Membangun Budaya Service Excellence Membangun Budaya Service Excellence Tanggal dan Tempat 18-19 Juli 2011 ...
9. Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 5-6 Mei 2011 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
10. Comprehensive Service Excellence Skills Comprehensive Service Excellence Skills Tanggal Kamis & Jum’at, 26 –...
11. Customer Service in Credit Union Customer Service in Credit Union 13-14 Mei 2011 | The...
12. TRAINING SERVICE EXCELLENCE TRAINING SERVICE EXCELLENCE Jakarta, 11 – 12 April 2011 (2...
13. Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 27-29 Maret 2012 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
14. Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Tanggal dan Tempat 13-14...

This entry was posted on Wednesday, January 6th, 2010 at 17:51 and is filed under Customer Service. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.