PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Tanggal
29 Juli 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
Jakarta selatan

Pembicara / Fasilitator
Ibu Lisa Nuryanti
Ex Direktur John Robert Power

Harga
Rp. 1.100.000,- / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Pokok Bahasan:
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .

PROGRAM OUTLINE:

1. Introduction:
   • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani.
   • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan.
2. Professional telephone conversation:
   • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
   • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
   • Attitude: sikap positif
3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
   • 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
   • Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
   • Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding /transferring, Menelepon
5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Metode training
pembahasan konsep, diskusi, quiz.

Wajib diikuti oleh
Cuatomer service, Call Center ,Operator Telepohone ,personal assistant, Marketing

Registrasi Tidak Mengikat

1. Nama/Your Name(required)
2. Email(valid email required)
3. Nama Perusahaan(required)
4. Jabatan(required)
5. Telp Kantor(required)
6. Fax
7. No HP(required)
8. PIN BB
9. Pesan
10. Jumlah peserta yang ikut
11. Jenis pembayaran (transfer atau cash)
12. Kirim salinan formulir ini ke saya

 

cforms contact form by delicious:days

Di akses dari kata kunci : cara menerima telepon service assistant, fungsi service excellence, menerima dan menyampaikan informasi

Event lainnya :

1. Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 9 April 2012 10 Juli 2012...
2. Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
3. Winning and Keeping your Customer Winning and Keeping your Customer Tanggal 28 – 29 November...
4. Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
5. Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
6. Practical Service Excellence Practical Service Excellence Tanggal dan Tempat 23-24 Januari 2012 |...
7. Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...

TAG
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE, Effective communications skills, PROFESSIONAL CUSTOMER, PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE


Navigasi Jadwal
Diposting tgl : July 7th, 2010 | Sudah dibaca 952 kali.

This entry was posted on Wednesday, July 7th, 2010 at 11:41 and is filed under Customer Satisfaction, Customer Service. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.