PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

Tanggal
21 Oktober 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti MSi

Harga
RP. 1.300.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch ATAU Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 1.000.000/orang.

Materi bahasan:
1. Introduction:
a. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
b. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan

2. Professional telephone conversation:
a. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
b. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
c. Attitude: sikap positif,

3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
a. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
b. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
c. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.

4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon

5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

Target peserta:
Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

Registrasi Tidak Mengikat

1. Nama/Your Name(required)
2. Email(valid email required)
3. Nama Perusahaan(required)
4. Jabatan(required)
5. Telp Kantor(required)
6. Fax
7. No HP(required)
8. PIN BB
9. Pesan
10. Jumlah peserta yang ikut
11. Jenis pembayaran (transfer atau cash)
12. Kirim salinan formulir ini ke saya

 

cforms contact form by delicious:days

Di akses dari kata kunci : fungsi call center, fungsi call centre, manfaat call center, guna call center

Event lainnya :

1. PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS Tanggal...
2. PROFESSIONAL SALES PROMOTION GIRL FOR RETAIL PROFESSIONAL SALES PROMOTION GIRL FOR RETAIL Tanggal 20 Juni 2011...

TAG
CALL CENTER OFFICER, one day, PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER, Teknik dan etiket dalam menerima telepon


Navigasi Jadwal
Diposting tgl : March 29th, 2009 | Sudah dibaca 1280 kali.

This entry was posted on Sunday, March 29th, 2009 at 15:05 and is filed under Customer Service. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.