Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
Tanggal
20 Juli 2010
Jam Pelaksanaan
09:00-16:30 WIB
Tempat
The Park Lane Hotel
Jakarta Selatan
Pembicara
Iman Hilman, MM.. Mr
Associate Director PT Multi Utama Indojasa, Konsultan dan Trainer Specialist Manajemen Pelayanan dan Riset Kepuasan Pelanggan. Pengalaman memberikan pelatihan pelayanan prima di RSUD Arifin Achmad Pekanbaru Riau (2 kali) dan RS Islam Bogor. Selain itu, berpengalaman memberikan pelatihan pelayanan prima di Pemda Propinsi (23 propinsi), Pemda Kab. Sampang, Pemda Kab. Mandailing Natal, dan Pemda Kab. Lampung Selatan.
Investasi
Rp. 1.250.000
+ Discount 10% untuk 3 orang Peserta dari Perusahaan yang Sama
+ Discount 50% bagi Peserta ke 4 dari Satu Perusahaan yang Sama
+ Exclusive Note Book Bag
Include
1 Kali Makan Siang
2 Kali Coffee Break
Makalah
Sertifikat
LATAR BELAKANG
Saat ini, rumah sakit berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan rumah sakit yang dapat melayaninya. Pada saat yang bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan. Dalam kondisi seperti ini, agar tetap dapat eksis melayani pelanggannya, rumah sakit harus memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. Salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu diperlukan paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan yang prima.
Dalam rangka itu, diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima kepada segenap dokter, perawat dan karyawan rumah sakit terutama yang berada di garis depan (frontliner) yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
TUJUAN
Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.
MATERI PELATIHAN
· Definisi dan Cakupan Pelayanan
· Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
· Standar Pelayanan Prima
o Penampilan
o Menyambut Pelanggan
o Berkomunikasi Dengan Pelanggan
o 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
· Tiga Pilar Pelayanan
· Menangani Keluhan Pelanggan
· Mengukur Kepuasan Pelanggan
METODE PELATIHAN
Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : pelayanan prima di rumah sakit, pelayanan prima rumah sakit, makalah pelayanan prima di rumah sakit, definisi pelayanan prima rumah sakit, materi pelatihan pelayanan prima, materi pelayanan rumah sakit, artikel pelayanan prima di rumah sakit, konsep ttg pelayanan prima bidang kesehatan, pengertian pelayanan prima di rumah sakit, makalah pelayanan prima kesehatan, contoh pelayanan prima yang ada di rumah sakit, contoh pelayanan prima kesehatan di rumah sakit, pelayanan prima di rumah sakit ppt, artikel pelayanan prima rumah sakit, artikel pelayanan prima dirumah sakit, pelayan prima di rumah sakit, pelayanan prima rs, pelayanan prima di rumah sakit swasta, pelayanan prima di rs, penerapan pelayanan prima di rumah sakit, tesis pelayanan prima di rumah sakit untuk pegawai, standar pelayanan prima di rumah sakit, standar layanan frontliner rumah sakit, seminar pelayanan prima, rumah sakit dengan pelayanan prima, proposal untuk pelatihan pelayanan prima rumah sakit, proposal pelatihan pelayanan prima untuk rumah sakit, ppt modul pelatihan pelayanan prima, persiapan seminar rumah sakit, pengertian pelayanan prima pada rumah sakit, pelayanan prima bagi rumah sakit, makalah pelayanan kesehatan prima, paradigma pelayanan prima rumah sakit, artikel tentang pelayanan prima rumah sakit, bagaimana memberikan pelayanan prima di rumah sakit, bahan seminar pelayanan prima, contoh makalah pelayanan prima di rumah sakit, contoh pelayanan prima di rumah sakit, definisi pelanggan rs, definisi pelayanan prima di rumah sakit, diklat untuk perawat dan karyawan rumah sakit, jenis training untuk karyawan rumah sakit, layanan prima karyawan rsia, macam pelayanan prima pada rumah sakit, makalah pelayanan prima dalam pelayanan kesehatan, makalah pelayanan prima pada rumah sakit, makalah pelayanan prima rumah sakit, manajemen prima di rs, materi pelatihan pelayanan prima untuk rumah sakit, materi pelayanan prima di rumah sakit ppt, artikel pelayanan prima rs islam 
Event lainnya :
- Memahami Fraud (Kecurangan) dan Penyelesaian Sengketa Dalam Pengelolaan Keuangan Rumah Sakit Memahami Fraud (Kecurangan) dan Penyelesaian Sengketa Dalam Pengelolaan Keuangan Rumah...
- Akuntansi & Perpajakan untuk Rumah Sakit, Klinik dan Dokter Akuntansi & Perpajakan untuk Rumah Sakit, Klinik dan Dokter Tanggal...
- Analisa dan Perencanaan Keuangan Rumah Sakit/ Klinik Analisa dan Perencanaan Keuangan Rumah Sakit/ Klinik Tanggal 4 Februari...
- Pencegahan & Pendeteksian Kecurangan dalam Pengadaan Barang / Jasa di Rumah Sakit Pencegahan & Pendeteksian Kecurangan dalam Pengadaan Barang / Jasa di...
- AKUNTANSI DAN PERPAJAKAN RUMAH SAKIT / KLINIK AKUNTANSI DAN PERPAJAKAN RUMAH SAKIT / KLINIK Tanggal Kamis-Jum’at, 17-18...
- Penyusunan Laporan Keuangan Rumah Sakit / Klinik Penyusunan Laporan Keuangan Rumah Sakit / Klinik Tanggal 26 Maret...
- Internal Audit Rumah Sakit / Klinik Internal Audit Rumah Sakit / Klinik Tanggal 2 April 2012...
- Manajemen Biaya Rumah Sakit / Klinik Manajemen Biaya Rumah Sakit / Klinik Hari / Tanggal 7...
- PELATIHAN SISTEM MANAJEMEN KESEHATAN KESELAMATAN KERJA DI RUMAH SAKIT (SMK3 RUMAH SAKIT) PELATIHAN SISTEM MANAJEMEN KESEHATAN KESELAMATAN KERJA DI RUMAH SAKIT (SMK3...
- Pengembangan Pemeriksaan intern (Internal Audit) untuk Satuan Pengawasan Internal (SPI) RUMAH SAKIT Pengembangan Pemeriksaan intern (Internal Audit) untuk Satuan Pengawasan Internal (SPI)...
TAG
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : August 5th, 2009 | Sudah dibaca 4919 kali.
