Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
Tanggal
20 Juli 2010
Jam Pelaksanaan
09:00-16:30 WIB
Tempat
The Park Lane Hotel
Jakarta Selatan
Pembicara
Iman Hilman, MM.. Mr
Associate Director PT Multi Utama Indojasa, Konsultan dan Trainer Specialist Manajemen Pelayanan dan Riset Kepuasan Pelanggan. Pengalaman memberikan pelatihan pelayanan prima di RSUD Arifin Achmad Pekanbaru Riau (2 kali) dan RS Islam Bogor. Selain itu, berpengalaman memberikan pelatihan pelayanan prima di Pemda Propinsi (23 propinsi), Pemda Kab. Sampang, Pemda Kab. Mandailing Natal, dan Pemda Kab. Lampung Selatan.
Investasi
Rp. 1.250.000
+ Discount 10% untuk 3 orang Peserta dari Perusahaan yang Sama
+ Discount 50% bagi Peserta ke 4 dari Satu Perusahaan yang Sama
+ Exclusive Note Book Bag
Include
1 Kali Makan Siang
2 Kali Coffee Break
Makalah
Sertifikat
LATAR BELAKANG
Saat ini, rumah sakit berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan rumah sakit yang dapat melayaninya. Pada saat yang bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan. Dalam kondisi seperti ini, agar tetap dapat eksis melayani pelanggannya, rumah sakit harus memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. Salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu diperlukan paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan yang prima.
Dalam rangka itu, diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima kepada segenap dokter, perawat dan karyawan rumah sakit terutama yang berada di garis depan (frontliner) yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
TUJUAN
Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.
MATERI PELATIHAN
· Definisi dan Cakupan Pelayanan
· Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
· Standar Pelayanan Prima
o Penampilan
o Menyambut Pelanggan
o Berkomunikasi Dengan Pelanggan
o 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
· Tiga Pilar Pelayanan
· Menangani Keluhan Pelanggan
· Mengukur Kepuasan Pelanggan
METODE PELATIHAN
Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : pelayanan prima di rumah sakit, pelayanan prima rumah sakit, makalah pelayanan prima di rumah sakit, materi pelayanan prima di rs, cakupan pelayanan rumah sakit, pengertian pelayanan prima di rumah sakit, Pelayana Prima rumah sakit merupakan, makalah tentang pelayanan prima di rumah sakit, pelayanan prima di rs, konsep pelayanan prima di rumah sakit, pelayanan prima untuk RS, seminar pelayanan prima, materi pelatihan pelayanan prima, 3 pilar pelayanan rumah sakit, pelayanan prima di rumah sakit adalah, pelayanan prima di rumah sakit jakarta, pelayanan prima di suatu instansi bank, pelayanan prima pada rumaah sakit, pelayanan prima pada rumah sakit, pelayanan prima rs 
Event lainnya :
- Memahami Fraud (Kecurangan) dan Penyelesaian Sengketa Dalam Pengelolaan Keuangan Rumah Sakit Memahami Fraud (Kecurangan) dan Penyelesaian Sengketa Dalam Pengelolaan Keuangan Rumah...
- Akuntansi & Perpajakan untuk Rumah Sakit, Klinik dan Dokter Akuntansi & Perpajakan untuk Rumah Sakit, Klinik dan Dokter Tanggal...
- Analisa dan Perencanaan Keuangan Rumah Sakit/ Klinik Analisa dan Perencanaan Keuangan Rumah Sakit/ Klinik Tanggal 4 Februari...
- Pencegahan & Pendeteksian Kecurangan dalam Pengadaan Barang / Jasa di Rumah Sakit Pencegahan & Pendeteksian Kecurangan dalam Pengadaan Barang / Jasa di...
- AKUNTANSI DAN PERPAJAKAN RUMAH SAKIT / KLINIK AKUNTANSI DAN PERPAJAKAN RUMAH SAKIT / KLINIK Tanggal Kamis-Jum’at, 17-18...
- Penyusunan Laporan Keuangan Rumah Sakit / Klinik Penyusunan Laporan Keuangan Rumah Sakit / Klinik Tanggal Pelaksanaan 3...
- Internal Audit Rumah Sakit / Klinik Internal Audit Rumah Sakit / Klinik Tanggal 6 Februari 2012...
- Manajemen Biaya Rumah Sakit / Klinik Manajemen Biaya Rumah Sakit / Klinik Hari / Tanggal Sabtu, ...
- PELATIHAN SISTEM MANAJEMEN KESEHATAN KESELAMATAN KERJA DI RUMAH SAKIT (SMK3 RUMAH SAKIT) PELATIHAN SISTEM MANAJEMEN KESEHATAN KESELAMATAN KERJA DI RUMAH SAKIT (SMK3...
- Pengembangan Pemeriksaan intern (Internal Audit) untuk Satuan Pengawasan Internal (SPI) RUMAH SAKIT Pengembangan Pemeriksaan intern (Internal Audit) untuk Satuan Pengawasan Internal (SPI)...
- PERPAJAKAN RUMAH SAKIT PERPAJAKAN RUMAH SAKIT HOTEL IBIS KEMAYORAN, Jl. Bungur Besar No....
- PENYUSUNAN & PENYAJIAN LAPORAN KEUANGAN RUMAH SAKIT SWASTA & PERJAN PENYUSUNAN & PENYAJIAN LAPORAN KEUANGAN RUMAH SAKIT SWASTA & PERJAN...
- ANALISA & PERENCANAAN KEUANGAN RUMAH SAKIT ANALISA & PERENCANAAN KEUANGAN RUMAH SAKIT HOTEL IBIS MALIOBORO, Jl....
- Manajemen Keuangan Rumah Sakit Manajemen Keuangan Rumah Sakit Tanggal 7 Februari 2012 (Selasa) Jam...
TAG
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : August 5th, 2009 | Sudah dibaca 4488 kali.
