Membangun SPM (Standar Pelayanan Minimal) & Service Delivery Charter
Tanggal
22-23 Juli 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB (2days)
Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jl. Jend. S. Parman 78 Slipi. Jakarta. 11410
Pembicara / Fasilitator
Erry Prihandri Affandi – STAR in Mindset Changing
Jobs Experiences
- Hypnotherapist
- Profesional Trainer for Mind Programming (Excellent Sales, Service
- and communication)
- Marketing Specialist Business Development Committee
- PPPTMGB”LEMIGAS”
- A&P Manager PT Buana Mega Bimasakti
- Services Business Manager PT Berca Cakra Teknologi
- National Customer Service Manager PT Kahar Duta Sarana
- Jakarta Branch Assistant Manager for Customer Services PT Kahar Duta Sarana
- Product Development and Training Supervisor CSP Department PT. Kahar Duta Sarana
Training Competencies
* Public Speaking for Training and presentation
* Human Resource Development in Mindset Changing
* Leadership dan Supervisory Skills
Harga
Rp. 3.000.000,-/ orang
Keterangan:
1. Setiap perusahaan mendaftarkan minimal 2 orang peserta.
2. Tiap tim peserta membawa real project untuk implementasi pelatihan.
Materi Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini dirancang untuk membentuk pola pelayanan prima dengan mengasah dari sisi hard dan soft skill. Sisi hard skill akan dibahas metode perangkat, serta dasar hukum mengenai pelayanan prima baik dalam perancangan maupun operasinya. Sisi soft skill akan membahas motivasi dan penanaman sense of service dalam pikiran bawah sadar sehingga pelayanan akan menjadi hal yang dilakukan secara naluri dan natural.
Metode Pelatihan
Ceramah, permainan, simulasi, diskusi, implemented project dan action plan.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu:
- Memahami dasar – dasar pelayanan prima, metoda,dan evaluasi dan monitoring pelayanan .
- Mampu menjalankan survei sederhana berkaitan dengan pelayanan baik external maupun internal
- Pemahamami fungsi dan mampu membuat perangkat pelayanan
- Mampu membangun SOP (Standard Operating Procedure)
- Mampu membuat dan menjalankan operasional pelayanan (POAC = Planning, Organizing, Actuating, Controlling)
- Mampu membangun Service Charter
Materi Pelatihan
- Kebijakan dan Konsep Pelayanan Publik
- Analisa SWOT untuk pelayanan
- Survey Kepuasan Pelanggan
- Index Kepuasan Masyarakat / Index Kepuasan Pelanggan
- Management Mutu/Kualitas
- Visioning, Mission, Tupoksi (Tugas Pokok dan Fungsi) dan SOP (Standard Operating Procedure)
- Managing Transition
- Management Pengaduan
- Monitoring dan Evaluasi
- Pembuatan Standar Pelayanan Minimal dan Service Delivery Charter
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : standar pelayanan customer service, membangun sop, analisa swot standar pelayanan minimal, pelatihan spm, satandart pelayanan customer service, standar pelayanan minimal untuk customers, standar pelayanan prima, tupoksi supervisor hse 
Event lainnya :
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 28 Desember 2011 17 Januari 2012...
- Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
- EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Tanggal 16 – 17 November 2011...
- Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
- Service Leadership Service Leadership Tanggal dan Tempat 19 Januari 2012 | Swiss-Belhotel/Hotel...
- CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT: MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE EXCELLENT CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT: MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE...
- Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...
- Membangun Budaya Service Excellence Membangun Budaya Service Excellence Tanggal dan Tempat 18-19 Juli 2011 ...
- Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 5-6 Mei 2011 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
- Comprehensive Service Excellence Skills Comprehensive Service Excellence Skills Tanggal Kamis & Jum’at, 26 –...
- Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan 18 Mei 2011 |...
- Customer Service in Credit Union Customer Service in Credit Union 13-14 Mei 2011 | The...
- Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 27-29 Maret 2012 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
TAG
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : June 18th, 2009 | Sudah dibaca 1406 kali.
