Membangun SPM (Standar Pelayanan Minimal) & Service Delivery Charter
Tanggal
22-23 Juli 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB (2days)
Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jl. Jend. S. Parman 78 Slipi. Jakarta. 11410
Pembicara / Fasilitator
Erry Prihandri Affandi – STAR in Mindset Changing
Jobs Experiences
- Hypnotherapist
- Profesional Trainer for Mind Programming (Excellent Sales, Service
- and communication)
- Marketing Specialist Business Development Committee
- PPPTMGB”LEMIGAS”
- A&P Manager PT Buana Mega Bimasakti
- Services Business Manager PT Berca Cakra Teknologi
- National Customer Service Manager PT Kahar Duta Sarana
- Jakarta Branch Assistant Manager for Customer Services PT Kahar Duta Sarana
- Product Development and Training Supervisor CSP Department PT. Kahar Duta Sarana
Training Competencies
* Public Speaking for Training and presentation
* Human Resource Development in Mindset Changing
* Leadership dan Supervisory Skills
Harga
Rp. 3.000.000,-/ orang
Keterangan:
1. Setiap perusahaan mendaftarkan minimal 2 orang peserta.
2. Tiap tim peserta membawa real project untuk implementasi pelatihan.
Materi Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini dirancang untuk membentuk pola pelayanan prima dengan mengasah dari sisi hard dan soft skill. Sisi hard skill akan dibahas metode perangkat, serta dasar hukum mengenai pelayanan prima baik dalam perancangan maupun operasinya. Sisi soft skill akan membahas motivasi dan penanaman sense of service dalam pikiran bawah sadar sehingga pelayanan akan menjadi hal yang dilakukan secara naluri dan natural.
Metode Pelatihan
Ceramah, permainan, simulasi, diskusi, implemented project dan action plan.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu:
- Memahami dasar – dasar pelayanan prima, metoda,dan evaluasi dan monitoring pelayanan .
- Mampu menjalankan survei sederhana berkaitan dengan pelayanan baik external maupun internal
- Pemahamami fungsi dan mampu membuat perangkat pelayanan
- Mampu membangun SOP (Standard Operating Procedure)
- Mampu membuat dan menjalankan operasional pelayanan (POAC = Planning, Organizing, Actuating, Controlling)
- Mampu membangun Service Charter
Materi Pelatihan
- Kebijakan dan Konsep Pelayanan Publik
- Analisa SWOT untuk pelayanan
- Survey Kepuasan Pelanggan
- Index Kepuasan Masyarakat / Index Kepuasan Pelanggan
- Management Mutu/Kualitas
- Visioning, Mission, Tupoksi (Tugas Pokok dan Fungsi) dan SOP (Standard Operating Procedure)
- Managing Transition
- Management Pengaduan
- Monitoring dan Evaluasi
- Pembuatan Standar Pelayanan Minimal dan Service Delivery Charter
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : jadwal pelatihan standar pelayanan minimal, standar Layanan customer service, tugas pokok dan fungsi branch manager, DASAR HUKUM PELAYANAN MINIMAL, tujuan standar pelayanan minimal secara online 
Event lainnya :
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 9 April 2012 10 Juli 2012...
- Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
- EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Tanggal 16 – 17 November 2011...
- Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
- Service Leadership Service Leadership Tanggal 2 April 2012 Pukul 09.00-17.00 WIB Tempat...
- Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit...
- Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...
TAG
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : June 18th, 2009 | Sudah dibaca 1528 kali.
