PELAKSANAAN
Hari/Tanggal : 15 Agustus 2008
Durasi : 8 jam/1 hari
Lokasi : Hotel Ibis Kemayoran
Investasi : Rp. 1.000.000/ peserta
( Lunch, Snack, Modul & sertifikat)
Bonus : FlashDisk 1 GB

MATERI
Pentingnya peran petugas pelayanan pelanggan
Megelola telepon dari pelanggan
Memahami produk dan jasa perusahaan anda
Mengenali gaya pelanggan
Panduan menghadapi pelanggan analistis dan asertif
Membangun ketrampilan berkomunikasi
Membentuk sikap yang positif
Merencakan pengembangan diri

SASARAN
Meningkatkan pemahaman peserta terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil sebagai call center dan membentuk kesadaran akan pentingnya pelayanan pelanggan untuk membentuk citra perusahaan.

PESERTA
Mereka yang memiliki Peran, Fungsi serta Tanggung jawab sebagai Customer Service Representatif, petugas call center, para Manager yang membawahi bidang pelayanan dan karyawan yang ingin meningkatkan kemampuan pada bidang pelayanan pelanggan.

METODE
(Game, Case Study, Interactive Discussion & Unit Assessment Presentation) membuat pelatihan akan berjalan dinamis dan penuh hiburan namun tetap memotivasi peserta.

INSTRUKTUR
EKO SUPRIYATNO, SE, MM
• Staf Ahli LP3I Group.
• Trainer Tetap di berbagai perusahaan konsultan/ training.
• Konsultan HR & Management diberbagai perusahaan.
• Kolumnis Tabloid Wanita Indonesia.
• Penulis Opini Majalah Usahawan Universitas Indonesia.

Kode : LP31

cforms contact form by delicious:days

This entry was posted on Thursday, July 17th, 2008 at 4:37 pm and is filed under Communication. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

Program Lainnya