HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER
Tanggal
18 Agustus 2009
Jam Pelaksanaan
08.30 -17.00 WIB
Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC
Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, S.Pd., M.Pd.
Harga
Rp. 1.100.000/peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)
+ Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training
Materi Petugas
Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa
1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
2. Pentingnya Kesan Pertama
3. Tantangan di Call Center
4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu
Mencapai Puncak Profesionalisme
1. Mengelola Telepon dari Pelanggan
2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
3. Berperan dalam Tim
4. Tetap Terfocus dalam pelanggan
5. Memikul Tanggung Jawab
6. Membuat Komitmen
Pelangganlah yang Terpenting
1. Mengenali Gaya Pelanggan
2. Menyesuaikan Respons Anda
3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif
4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda
Membangun Keterampilan Berkomunikasi
Sikap – Harta Anda yang Terpenting
1. Membentuk Sikap
2. Memilih Sikap yang Positif
3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
4. Beban Kerja di Call Center
5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor
Rencana Pengembangan Diri
Wajib diikuti oleh
Anda yang bertugas melayani pelanggan. Manajer pelayanan pelanggan, trainer petugas pelayangan pelanggan, dan semua pihak dalam organisasi yang peduli dengan pelayanan pelanggan.
cforms contact form by delicious:days
Event lainnya :
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 28 Desember 2011 17 Januari 2012...
- Winning and Keeping your Customer Winning and Keeping your Customer Tanggal 28 – 29 November...
- PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS Tanggal...
- Comprehensive Service Excellence Skills Comprehensive Service Excellence Skills Tanggal Kamis & Jum’at, 26 –...
- Successful Call Center Successful Call Center Tanggal dan tempat 25 May 2011 |...
- Professional Telephone Skills Professional Telephone Skills Rabu, 17 Maret 2011 | Waktu :...
- Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Tanggal dan Tempat 13-14...
TAG
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : July 14th, 2009 | Sudah dibaca 582 kali.
