High Quality Customer Service for Professional
High Quality Customer Service for Professional
Tanggal
18 – 19 Mei 2012
20-21 Juli 2012
21-22 September 2012
16-17 November 2012
Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB
Tempat
Harris Hotel Tebet / Hotel Aryaduta Semanggi
Pembicara / Fasilitator
Haikal J. Mukhtar ST, MM
Praktisi yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang Sales, Keuangan dan Perbankan serta telah bekerja di beberapa perusahaan MNC dalam berbagai posisi managerial. Sebagai seorang lulusan Magister Management – Finance and Banking dari Universitas Indonesia dan the Citibank Asia Pacific Banking Institute – Executive Development Program, Mr. Heikal menghadirkan suatu percampuran yang unik antara akademisi dan pengalaman praktisional terutama meliputi berbagai project di dalam dan luar negeri, penempatan di berbagai posisi dan wilayah wilayah di dalam negeri serta pengembangan bisnis di sektornya Sebagai fasilitator dari beberapa modul pelatihan khususnya dalam bidang Sales, Keuangan dan Perbankan, Mr. Heikal melengkapi setiap modul pelatihan yang diselenggarakan dengan aplikasi komputer praktis barbasis MS Excel, sehingga materi lebih mudah dipahami sekaligus diimplementasikan di tempat kerja.
Harga
Rp 3.350.000,-
Rp 3.100.000,- (Early Bird) untuk pembayaran H-7
Rp 3.250.000,-/orang untuk pendaftaran group 2 orang peserta
Include : Lunch, 2x Coffee Break, Modul & Certificate Of Accomplishment
Training Description :
Para pegawai adalah critical factor bagi perusahaan karena mereka adalah contact pertama bagi calon nasabah dengan perusahaan. Training ini memberikan pelatihan yang komprehensif kepada para pegawai yang bertanggung jawab terhadap nasabah perusahaan, Training ini dan juga memberikan berbagai “practical tools” yang dapat meningkatkan kemampuan pelayanan kepada nasabah.
Manfaat Yang Setelah Mengikuti Pelatihan Ini :
Dengan intensifnya workshop diharapkan setelah pelatihan ini peserta dapat memanage bagian yang terkait dengan customer service-nya dengan lebih baik di Perusahaan.
METODE WORKSHOP
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah lektur, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif
Outline:
- Concepts of High Quality Customer Service
- Identify our customer
- Define effective customer service within our company
- Identify the most common barriers to provide high quality customer service
- Define “self-talk” and provide both positive and negative examples
- Identify and describe the benefits of delivering effective customer service
- Communications Skills
- Identify the difference between listening and hearing
- Define effective listening
- Identify barriers to effective listening
- 3. Winning Telephone Technique
- Describe unique challenges with providing effective customer service to phone callers
- Identify the strengths and weaknesses of their telephone styles and techniques
- 4. How to handle difficult Customer and situation
- Identify methods for diffusing customer anger or hostility
- Develop strategies for handling difficult customers
- Identify which verbal and non-verbal messages exacerbate a difficult situation and which diffuse a difficult situation
Wajib diikuti oleh
This course is applicable to anyone
Head of Department, Regional Managers, Area Managers, Manager, General Manager. And All staff which serve their customer (internal or external) and intend to increase their customer satisfaction.
cforms contact form by delicious:days
Event lainnya :
- Service Excellence For Internal & External Customer Service Excellence For Internal & External Customer Membangun dan Menjaga...
- Customer Service Excellence Customer Service Excellence Tanggal 19-20 Maret 2012 Pukul 09.00-17.00 WIB...
- Service Recovery : Create Loyal Customers For Life Service Recovery : Create Loyal Customers For Life Tanggal 20...
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 9 April 2012 10 Juli 2012...
- Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
- Winning and Keeping your Customer Winning and Keeping your Customer Tanggal 28 – 29 November...
- Lead A Service Team Lead A Service Team Tanggal 26-27 Oktober 2011 Tempat Bidakara...
- Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit...
- Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
- Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...
TAG
Communications skills, Concepts of High Quality Customer Service, CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL, HIGH QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR PROFESSIONAL, Identify our customer
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : July 17th, 2010 | Sudah dibaca 888 kali.
