HIGH QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR PROFESSIONAL
HIGH QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR PROFESSIONAL
Tanggal
9-10 September 2011
22-23 Oktober 2011
Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB
Tempat
Harris Hotel Tebet / Hotel Aryaduta Semanggi
Pembicara / Fasilitator
Haikal J. Mukhtar ST, MM
Praktisi yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang Sales, Keuangan dan Perbankan serta telah bekerja di beberapa perusahaan MNC dalam berbagai posisi managerial. Sebagai seorang lulusan Magister Management – Finance and Banking dari Universitas Indonesia dan the Citibank Asia Pacific Banking Institute – Executive Development Program, Mr. Heikal menghadirkan suatu percampuran yang unik antara akademisi dan pengalaman praktisional terutama meliputi berbagai project di dalam dan luar negeri, penempatan di berbagai posisi dan wilayah wilayah di dalam negeri serta pengembangan bisnis di sektornya Sebagai fasilitator dari beberapa modul pelatihan khususnya dalam bidang Sales, Keuangan dan Perbankan, Mr. Heikal melengkapi setiap modul pelatihan yang diselenggarakan dengan aplikasi komputer praktis barbasis MS Excel, sehingga materi lebih mudah dipahami sekaligus diimplementasikan di tempat kerja.
Harga
Rp 3.150.000,- (Full Fare)
Early Bird Rp 2.950.000 untuk pembayaran H-7
Untuk pendaftaran Group sebesar Rp 5.600.000 untuk pendaftaran 2 orang peserta
BONUS ! ! SOUVENIR DAN DOOR PRIZE MENARIK
Training Description :
Para pegawai adalah critical factor bagi perusahaan karena mereka adalah contact pertama bagi calon nasabah dengan perusahaan. Training ini memberikan pelatihan yang komprehensif kepada para pegawai yang bertanggung jawab terhadap nasabah perusahaan, Training ini dan juga memberikan berbagai “practical tools” yang dapat meningkatkan kemampuan pelayanan kepada nasabah.
Manfaat Yang Setelah Mengikuti Pelatihan Ini :
Dengan intensifnya workshop diharapkan setelah pelatihan ini peserta dapat memanage bagian yang terkait dengan customer service-nya dengan lebih baik di Perusahaan.
METODE WORKSHOP
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah lektur, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif
Outline:
1. Concepts of High Quality Customer Service
a. Identify our customer
b. Define effective customer service within our company
c. Identify the most common barriers to provide high quality customer service
d. Define “self-talk” and provide both positive and negative examples
e. Identify and describe the benefits of delivering effective customer service
2. Communications Skills
a. Identify the difference between listening and hearing
b. Define effective listening
c. Identify barriers to effective listening
3. Winning Telephone Technique
a. Describe unique challenges with providing effective customer service to phone callers
b. Identify the strengths and weaknesses of their telephone styles and techniques
4. How to handle difficult Customer and situation
a. Identify methods for diffusing customer anger or hostility
b. Develop strategies for handling difficult customers
c. Identify which verbal and non-verbal messages exacerbate a difficult situation and which diffuse a difficult situation
Wajib diikuti oleh
This course is applicable to anyone
Head of Department, Regional Managers, Area Managers, Manager, General Manager. And All staff which serve their customer (internal or external) and intend to increase their customer satisfaction.
cforms contact form by delicious:days
Event lainnya :
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 28 Desember 2011 17 Januari 2012...
- Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
- Lead A Service Team Lead A Service Team Tanggal 26-27 Oktober 2011 Tempat Bidakara...
- Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
- Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...
- Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 5-6 Mei 2011 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
- Customer Service in Credit Union Customer Service in Credit Union 13-14 Mei 2011 | The...
- Customer Service for Marketing Customer Service for Marketing Tanggal 14 April 2011 19 Mei...
- Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Tanggal 27-28...
- Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 27-29 Maret 2012 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
- Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Tanggal dan Tempat 13-14...
TAG
Communications skills, Concepts of High Quality Customer Service, CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL, HIGH QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR PROFESSIONAL, Identify our customer
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : July 17th, 2010 | Sudah dibaca 776 kali.
