Handling Customer Complain
Handling Customer Complain
Tanggal
14-16 Februari 2012
Jam Pelaksanaan
08.00 – 16.00 WIB
Tempat
Wisma MM UGM Yogyakarta
Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )
INSTRUKTUR
Drs. Bambang Darmadi, M.M.
Beliau mendapat gelar Magister Manjemen dari Univ. Atmajaya Yogyakarta,1996. Lulusan Manajemen STIE YKPN Yogyakarta ini aktif berorganisasi, mengikuti seminar dan melakukan penelitian ilmiah, pernah mengikuti International Business Trip ke Perth, Australia.
Pengalamannya sebagai konsultant dan instruktur antara lain untuk perusahaan : PT Pertamina, PT Semen Gresik, PT Arun NGL, PT Badak NGL, Petrokimia Gresik, PJB, PT Pupuk Iskandar Muda, PT BP Indonesia dll.
Beliau juga aktif sebagai penulis di rubrik Tak – Tik Bisnis, reporter dan staf pengajar pada Lembaga Pelatihan Jurnalistik BERNAS Jogja
Harga
Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)
FASILITAS
Certificate, Training Kit, Module / Handout, Lunch, Coffee Break, Souvenir
DESKRIPSI
Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.
Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.
MATERI
- Pemahaman tentang Layanan Prima
- Apa & Mengapa Layanan Prima
- Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
- Dampak dari kegagalan menangani komplain
- Penyebab Pelanggan komplain
- Cara Pelanggan komplain
- Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan yang sulit
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- 11 langkah menangani komplain
- Prioritas Komplain
- Berdasarkan kerawanan komplain
- Berdasarkan dampak kepada perusahaan
- Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Menyambut komplain
- Memudahkan pelanggan untuk komplain
- Menangani komplain secara cepat
- Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
- Melatih dan memberdayakan staf
- Mencatat komplain
- Mengkomunikasikan informasi tentang complain
- Garansi dan Service recovery
- Arti garansi bagi pelanggan
- Service recovery dan penggunaannya
PESERTA
Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : cara mengatasi tamu complaint di hotel, seminar waktu pukul 14-16, seminar penanganan keluhan pelanggan, customer complaint handling, 11 langkah menangani komplain, training customer complaint, penanganan kegagalan jasa (service recovery), menangani costomer complain, langkah-langkah service recovery, handout training : menghadapi complain, handling customer complaint, Dampak dari kegagalan menangani komplain, cara menyelesaikan complaint dari tamu di hotel, cara menghadapi customer complain, cara mengatasi komplain perusahaan ekspor, type customer dan penanganannya 
Event lainnya :
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 28 Desember 2011 17 Januari 2012...
- Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
- Winning and Keeping your Customer Winning and Keeping your Customer Tanggal 28 – 29 November...
- CUSTOMER BEHAVIOUR CUSTOMER BEHAVIOUR WAKTU 25-27 Oktober 2011 Jam Pelaksanaan 08.00 –...
- Customer Satisfaction Customer Satisfaction Tanggal 03-05 Januari 2012 Jam Pelaksanaan 08.00 –...
- Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
- Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...
- SURVEY TECHNIQUE FOR CUSTOMER SURVEY TECHNIQUE FOR CUSTOMER Tanggal 23 Mei 2011, Pukul |...
- Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 5-6 Mei 2011 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
- Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Tanggal 27-28...
- Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 27-29 Maret 2012 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
TAG
Cara Pelanggan komplain, HANDLING CUSTOMER COMPLAIN, Langkah-Langkah Penanganan Komplain, Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit, Pemahaman tentang Layanan Prima, penanganan keluhan pelanggan, Penyebab Pelanggan komplain, Prioritas Komplain, Service recovery, Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : August 26th, 2010 | Sudah dibaca 1547 kali.
