Handling Customer Complain
Handling Customer Complain
Tanggal
14-16 Februari 2012
Jam Pelaksanaan
08.00 – 16.00 WIB
Tempat
Wisma MM UGM Yogyakarta
Hotel berbintang di Yogya ( Grand Aston/Ibis/ Phonix/ MM UGM )
INSTRUKTUR
Drs. Bambang Darmadi, M.M.
Beliau mendapat gelar Magister Manjemen dari Univ. Atmajaya Yogyakarta,1996. Lulusan Manajemen STIE YKPN Yogyakarta ini aktif berorganisasi, mengikuti seminar dan melakukan penelitian ilmiah, pernah mengikuti International Business Trip ke Perth, Australia.
Pengalamannya sebagai konsultant dan instruktur antara lain untuk perusahaan : PT Pertamina, PT Semen Gresik, PT Arun NGL, PT Badak NGL, Petrokimia Gresik, PJB, PT Pupuk Iskandar Muda, PT BP Indonesia dll.
Beliau juga aktif sebagai penulis di rubrik Tak – Tik Bisnis, reporter dan staf pengajar pada Lembaga Pelatihan Jurnalistik BERNAS Jogja
Harga
Rp. 5.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 4.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)
FASILITAS
Certificate, Training Kit, Module / Handout, Lunch, Coffee Break, Souvenir
DESKRIPSI
Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.
Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.
MATERI
- Pemahaman tentang Layanan Prima
- Apa & Mengapa Layanan Prima
- Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
- Dampak dari kegagalan menangani komplain
- Penyebab Pelanggan komplain
- Cara Pelanggan komplain
- Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan yang sulit
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- 11 langkah menangani komplain
- Prioritas Komplain
- Berdasarkan kerawanan komplain
- Berdasarkan dampak kepada perusahaan
- Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Menyambut komplain
- Memudahkan pelanggan untuk komplain
- Menangani komplain secara cepat
- Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
- Melatih dan memberdayakan staf
- Mencatat komplain
- Mengkomunikasikan informasi tentang complain
- Garansi dan Service recovery
- Arti garansi bagi pelanggan
- Service recovery dan penggunaannya
PESERTA
Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : prosedur handling complain, pengertian customer handling, materi tentang bagaimana menangani customer complain, bagaimana cara menghandle customer marah, langkah-langkah dan cara handling complain adalah, mengatasi tamu complain, menghadapi tamu marah, penanganan tamu hotel bintang lima, penyebab tamu komplain, handling komplain di ibis hotel, complint handling dengan tamu, cara handling tamu marah, cara menangani complaint tamu hotel, cara menangani pelanggan hotel, cara mengatasi emosi customer, cara mengatasi tamu complain, cara menghadapi customer complain, cara menghandle complaint di hotel, complaint tamu hotel, tipe pelanggan dan cara mengatasinya 
Event lainnya :
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 9 April 2012 10 Juli 2012...
- Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
- Winning and Keeping your Customer Winning and Keeping your Customer Tanggal 28 – 29 November...
- CUSTOMER BEHAVIOUR CUSTOMER BEHAVIOUR WAKTU 12-14 Juni 2012 Jam Pelaksanaan 08.00 –...
- Customer Satisfaction Customer Satisfaction Tanggal 26-28 Juni 2012 Jam Pelaksanaan 08.00 –...
- Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
- Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...
TAG
Cara Pelanggan komplain, HANDLING CUSTOMER COMPLAIN, Langkah-Langkah Penanganan Komplain, Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit, Pemahaman tentang Layanan Prima, penanganan keluhan pelanggan, Penyebab Pelanggan komplain, Prioritas Komplain, Service recovery, Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : August 26th, 2010 | Sudah dibaca 1799 kali.
