Excellent Telephone Technique And Ethics
Excellent Telephone Technique And Ethics
Venue
Santika Hotel / Novotel Hotel Surabaya
Date
Saturday, 07 August 2010
Time
08.30 AM – 04.00 PM
(Training ini akan diadakan di Surabaya)
PENGANTAR PELATIHAN :
Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik melalui telepon dengan bahasa universal (English Language) merupakan tuntutan yang tidak bisa dihindarkan guna membentuk & menjaga image yang baik dari perusahaan tersebut.
Selain itu juga, diharapkan mereka yang bekerja di perusahaan tersebut dapat mengurangi keluhan dari pihak supplier, external & internal customer.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan
mampu untuk :
- Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
- Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
- Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
- Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
- Melakukan keterampilan mendengar aktif.
- Melakukan telepon screening.
- Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
- Menangani komplein
- Mentransfer dan menyampaikan telepon.
- Melakukan telepon closing.
Pelatihan Ini Sangat Penting Bagi :
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier.
Topik Bahasan :
- COMMUNICATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION DEFINITION
- INTRODUCTION AND UNDERSTANDING COMMUNICATION METHOD IN INTERACTION ADULT PEOPLE
- INTRODUCTION AND UNDERSTANDING OF VERBAL COMMUNICATION SKILL
- INTRODUCTION AND UNDERSTANDING GOOD ETHICS AND NO GOOD ETHICS OF TELEPHONE METHODS
- ACTIVE LEARNING
- TELEPHONE SCREENING
- PROFESSIONAL TELEPHONE HANDLING
- TELEPHONE TRANSFER METHOD
- TELEPHONE CLOSING
Method of Training
Pembahasan Konsep, Game, Sharing dan Diskusi, Latihan.
Include
* 1 Kali Makan Siang
* 2 Kali Coffee Break
* Seminar Kit
* Sertifikat
* CD Materi Presentasi Training
Investasi
Rp. 1.100.000,- per participant (Early Bird Price) Lunas 10 Hari Sebelum Training
Rp. 1.250.000,- per participant (Full Fare Price)
Rp. 1.000.000,- per participant (Group Price Min 3 Participants)
Course Instructors
ERAWAN SUPRIYATNA, S.Kom
Praktisi & trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 15 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain di PT. Asiana IMI Industries, Tbk., PT. COMBIPHAR, di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company). Pernah menjabat sebagai Manager EDP dan Manager Training & Development di perusahaan swasta dan perusahaan jasa konsultan. Jabatan terakhir beliau adalah sebagai Manager Training di PT. Target Digital Solusindo. Beliau juga pernah memberikan pelatihan sebagai berikut : Handling Difficult People, Leadership Skills, Effective Supervisory, Training for Trainer, Coaching and Counseling, Modern Office Administration for Leader & Staff, Electronic Filing and Document Management System, dan lain-lain. Selain itu juga beliau adalah praktisi pelatihan dengan metode quantum teaching, quantum learning, mind mapping dan NLP di bagian pengembangan sumber daya manusia (HRD Training & Development) selama lebih dari 7 tahun. Dengan perpaduan metode pelatihan seperti itulah, pelatihan seberat apapun selalu dibawakan secara ringan, jelas dan tuntas. Sehingga proses pelatihan berlangsung dengan menyenangkan dan mencapai tujuan yang diinginkan oleh peserta pelatihan.
cforms contact form by delicious:days
Event lainnya :
- Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent Tanggal 11-12...
TAG
ACTIVE LEARNING, COMMUNICATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION DEFINITION, Erawan Supriyatna, Excellent Telephone, Excellent Telephone Technique And Ethics, TELEPHONE CLOSING
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : June 30th, 2010 | Sudah dibaca 589 kali.
