Practical Excellent Service Interaction
Practical Excellent Service Interaction
Tanggal
22-23 February 2011
Jam Pelaksanaan
Pkl.09.00 -17.00 wib
Tempat
Apartemen Batavia
Jakarta
Pembicara / Fasilitator
Sondang P Rumapea, SE, MSi
Maria Yessie Soepomo
Investasi:
Rp 2.500.000,-
Early Bird sebelum 25 September 2011 Rp 2.100.000/peserta
Early Bird sebelum 5 Oktober 2011 Rp 2.300.000/peserta
Gratis peserta ke-3 apabila perusahaan mendaftarkan 2 peserta
Biaya termasuk : materi pelatihan, sertifikat, 2 x coffee break & makan siang serta Hidangan Berbuka Puasa
TUJUAN - Di akhir program ini, peserta akan mampu:
- Memahami tipe-tipe pelanggan.
- Mengidentifikasi ekspektasi pelanggan
- Memahami cara menjalin hubungan emosional lewat komunikasi yang efektif baik komunikasi verbal maupun non verbal
- Menunjukkan teknik komunikasi prima dalam situasi sulit
Metode
* Diskusi interaktif
* Aktifitas permainan
* Role play
OUTLINE
A. Dasar-Dasar Service
* Definisi service
* Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
* Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan.
B. Memahami Pelanggan Anda
* Perbedaan tipe pelanggan
* Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi
* Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan
C. Interaksi Pelayanan
* Aspek-aspek komunikasi non verbal (postur, gestur, kontak mata, ekspresi)
* Bahasa pelayanan :
* Tidak memerintah
* Memberikan keyakinan
* Fokus pada apa yang dapat dilakukan, bukan pada apa yang tidak dapat dilakukan
* Tidak menyalahkan
* Tidak merendahkan diri sendiri dan perusahaan
D. Menghadapi Situasi Sulit
* Mindset positif dalam menghadapi komplain
* Teknik menghadapi komplain – HEART
* Hadapi dengan tenang
* Empati
* Ajukan pertanyaan yang tepat
* Raih kembali kepercayaan pelanggan
* Tutup dengan positif dan tindaklanjuti
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : aspek-aspek komunikasi verbal dan non verbal 
Event lainnya :
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 28 Desember 2011 17 Januari 2012...
- Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
- Practical Excellent Supervisory Skills Practical Excellent Supervisory Skills Tanggal 8-9 February 2012 Jam Pelaksanaan...
- Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
- CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT: MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE EXCELLENT CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT: MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE...
- Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
- Practical Service Excellence Practical Service Excellence Tanggal dan Tempat 23-24 Januari 2012 |...
- Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 5-6 Mei 2011 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
- Comprehensive Service Excellence Skills Comprehensive Service Excellence Skills Tanggal Kamis & Jum’at, 26 –...
- Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Tanggal 27-28...
- Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 27-29 Maret 2012 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
- Excellent Service Skills for Receptionists Excellent Service Skills for Receptionists Tanggal 9 Maret 2011 Waktu...
TAG
EXCELLENT SERVICE INTERACTION, Interaksi Pelayanan, Memahami Pelanggan Anda
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : August 14th, 2010 | Sudah dibaca 944 kali.
