Practical Excellent Service Interaction

Tanggal
22-23 February 2011

Jam Pelaksanaan
Pkl.09.00 -17.00 wib

Tempat
Apartemen Batavia
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Sondang P Rumapea, SE, MSi
Maria Yessie Soepomo

Investasi:
Rp 2.500.000,-
Early Bird sebelum 25 September 2011 Rp 2.100.000/peserta
Early Bird sebelum 5 Oktober 2011 Rp 2.300.000/peserta
Gratis peserta ke-3 apabila perusahaan mendaftarkan 2 peserta

Biaya termasuk : materi pelatihan, sertifikat, 2 x coffee break & makan siang serta Hidangan Berbuka Puasa

TUJUAN - Di akhir program ini, peserta akan mampu:

1. Memahami tipe-tipe pelanggan.
2. Mengidentifikasi ekspektasi pelanggan
3. Memahami cara menjalin hubungan emosional lewat komunikasi yang efektif baik komunikasi verbal maupun non verbal
4. Menunjukkan teknik komunikasi prima dalam situasi sulit

Metode
* Diskusi interaktif
* Aktifitas permainan
* Role play

OUTLINE
A. Dasar-Dasar Service
* Definisi service
* Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
* Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan.

B. Memahami Pelanggan Anda
* Perbedaan tipe pelanggan
* Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi
* Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan

C. Interaksi Pelayanan
* Aspek-aspek komunikasi non verbal (postur, gestur, kontak mata, ekspresi)
* Bahasa pelayanan :
* Tidak memerintah
* Memberikan keyakinan
* Fokus pada apa yang dapat dilakukan, bukan pada apa yang tidak dapat dilakukan
* Tidak menyalahkan
* Tidak merendahkan diri sendiri dan perusahaan

D. Menghadapi Situasi Sulit
* Mindset positif dalam menghadapi komplain
* Teknik menghadapi komplain – HEART
* Hadapi dengan tenang
* Empati
* Ajukan pertanyaan yang tepat
* Raih kembali kepercayaan pelanggan
* Tutup dengan positif dan tindaklanjuti

Registrasi Tidak Mengikat

1. Nama/Your Name(required)
2. Email(valid email required)
3. Nama Perusahaan(required)
4. Jabatan(required)
5. Telp Kantor(required)
6. Fax
7. No HP(required)
8. PIN BB
9. Pesan
10. Jumlah peserta yang ikut
11. Jenis pembayaran (transfer atau cash)
12. Kirim salinan formulir ini ke saya

 

cforms contact form by delicious:days

Di akses dari kata kunci : practical skills for customer service excellence 2012

Event lainnya :

1. Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 9 April 2012 10 Juli 2012...
2. Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
3. Practical Excellent Supervisory Skills Practical Excellent Supervisory Skills Tanggal 15-16 Mei 2012 Pukul 09.0017.00...
4. Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
5. Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit...
6. Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
7. Practical Service Excellence Practical Service Excellence Tanggal dan Tempat 23-24 Januari 2012 |...

TAG
EXCELLENT SERVICE INTERACTION, Interaksi Pelayanan, Memahami Pelanggan Anda


Navigasi Jadwal
Diposting tgl : August 14th, 2010 | Sudah dibaca 1077 kali.

This entry was posted on Saturday, August 14th, 2010 at 07:03 and is filed under Customer Satisfaction, Customer Service. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.