Effective Handling Complaint Techniques
Effective Handling Complaint Techniques
Tanggal
Rabu, 8 Agustus 2012
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi.
Harga
RP. 1.400.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 1.100.000/orang.
Materi Bahasan:
- Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
- Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
- Menangani keluhan/keberatan:
- Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
- Sikap positif terhadap pelanggan.
- Komunikasi yang efektif
- Active listening
- Menangani keluhan melalui telepon, surat
- Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
- Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
Wajib diikuti oleh
Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
cforms contact form by delicious:days
No related posts.
TAG
EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES, Komunikasi Yang Efektif, mengenali keluhan pelanggan, penanganan keluhan pelanggan
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : December 26th, 2009 | Sudah dibaca 716 kali.
