EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES
EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES
Tanggal
Senin, 4 Juli 2011
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi.
Harga
RP. 1.300.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Materi Bahasan:
- Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
- Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
- Menangani keluhan/keberatan:
- Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
- Sikap positif terhadap pelanggan.
- Komunikasi yang efektif
- Active listening
- Menangani keluhan melalui telepon, surat
- Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
- Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
Wajib diikuti oleh
Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
cforms contact form by delicious:days
Event lainnya :
- Comprehensive Service Excellence Skills Comprehensive Service Excellence Skills Tanggal Kamis & Jum’at, 26 –...
- Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Tanggal 27-28...
TAG
Customer Service, EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES, Sikap positif terhadap pelanggan
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : June 17th, 2010 | Sudah dibaca 727 kali.
