Effective Handling Complaint
Gunakan Komplaint Sebagai Moment of Truth bagi Usaha Anda

Tanggal
26 November 2010

Jam Pelaksanaan
Pk. 09.00-17.00 WIB

Tempat
Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor
Jl. MH. Thamrin No. 9
Jakarta Pusat 10340

Pembicara / Fasilitator
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

Harga
Rp 900.000,-/orang
Rp 2.600.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 3.750.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Effective Handling Complaint – Gunakan Komplaint Sebagai Moment of Truth bagi Usaha Anda
Apakah pelanggan Anda sering mengeluh dan kecewa terhadap service yang Anda berikan?
Atau apakah Anda merasa pelanggan Anda rewel dan banyak menuntut?

Pelanggan adalah Raja, itu adalah slogan yang selalu kita ingat. Tidak peduli tua, muda, kaya, miskin, semua pelanggan adalah sama di mata kita, mereka merupakan Raja. Bagaimana cara kita mengatasi dan meredam semua kemarahan dari para pelanggan kita?
Menurut survey, 90% pelanggan akan lari ke pesaing kita akibat mereka kecewa dan marah terhadapa service kita.

Untuk itu kami memberikan pelatihan mengenai Handling Complaint, bagaimana mengatasi kemarahan dan keluhan pelanggan. Memanfaatkan kemarahan pelanggan sebagai moment of truth bagi usaha Anda.

Apa yang akan Anda pelajari?

1. Mengapa pelanggan marah, tidak puas dengan service yang kita berikan?
2. Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
3. Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
4. Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda
5. Studi Kasus

Registrasi Tidak Mengikat

1. Nama/Your Name(required)
2. Email(valid email required)
3. Nama Perusahaan(required)
4. Jabatan(required)
5. Telp Kantor(required)
6. Fax
7. No HP(required)
8. Pesan
9. Jumlah peserta yang ikut
10. Jenis pembayaran (transfer atau cash)
11. Kirim salinan formulir ini ke saya

 

cforms contact form by delicious:days

Di akses dari kata kunci : handling complaint, handling complaints, artikel handling complaint, materi tentang handling complaint, handling complaint inhouse training, artikel tentang complaint handling, Handling Complants, headling komplain, heandling complaint, hendling complain, handling complaints office

Event lainnya :

1. Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
2. Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Tanggal 27-28...

TAG
Effective Handling Complaint


Navigasi Jadwal
Diposting tgl : October 13th, 2010 | Sudah dibaca 1514 kali.

This entry was posted on Wednesday, October 13th, 2010 at 15:00 and is filed under Communication, Customer Satisfaction, Customer Service, Skills, Softskill. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.