COMPLAINT HANDLING
COMPLAINT HANDLING
Tanggal
18 November 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-16.00
Tempat
Training Room VIVANTE
Gedung Ariobimo Sentral Lt. 5
Jl. H.R. Rasuna Said kav. X-2 No. 5
Jakarta Selatan
Pembicara / Fasilitator
DYAH SETYANA NOOR
Lulus S1 (Dra) dari jurusan Hubungan Internasional , Universitas Gajah Mada Yogyakarta tahun 1991.
17 tahun bekerja di Perusahaan berskala internasional di bidang hospitality.
Sekarang menjabat sebagai General Manager di HQ Global Workplaces (www.HQ.com), perusahaan serviced office terbesar di dunia yang berpusat di Dallas.
Sudah 7 tahun menjadi trainer untuk soft skill workshop, penterjemah dan instruktur Bahasa Inggris. 6 bulan terakhir menjadi trainer tetap di Persona Excellencia.
Harga
Rp. 1.200.000/orang
(termasuk materi, hardcopy & softcopy, 2X coffee break, lunch, souvenir dan sertifikat)
Discount 10% untuk pembayaran sebelum 11 November 2009.
Materi
Tahukan anda bahwa pelanggan yang tidak komplain belum tentu puas dengan produk atau jasa anda? Pelanggan yang meninggalkan anda diam diam tanpa komplain adalah salah satu contoh pelanggan yang disebutkan diatas. Bagaimana cara mendeteksi ketidakpuasan pelanggan lebih awal? Bagaimana mengubah ketidakpuasan pelanggan menjadi kepuasan pelanggan yang memberi keuntungan bagi Perusahaan?
Manfaat Pelatihan
1. Memahami arti penting “pelanggan” bagi Perusahaan
2. Mengetahui cara mendeteksi ketidakpuasan pelanggan sejak dini
3. Memahami mengapa keluhan pelanggan harus ditanggapi dengan serius dan hati-hati
4. Mengetahui kiat dan cara menangani keluhan melalui telpon, tertulis atau tatap muka
5. Mengetahui cara menangani pelanggan yang sulit
6. Mengetahui pentingnya membuat suatu sistim penanganan keluhan yang efektif dan konsisten
Pokok Bahasan
1. Why customers don’t complain?
2. The Importance of “Ownership”
3. Identifying the best response to complaints
4. Choosing the right words
5. Techniques required to handle written, telephone and face to face complaints
6. How to handle difficult complainers
7. Pareto Principle : Tool for prioritizing issues
8. The importance of having a complaint handling system
Wajib diikuti oleh
Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
cforms contact form by delicious:days
Di akses dari kata kunci : contoh kalimat telepon handling, materi bahasa inggris tentang complaint 
No related posts.
TAG
COMPLAINT HANDLING, Customer Service, Menangani komplein, menangani pelanggan, training Customer service officer
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : November 6th, 2009 | Sudah dibaca 708 kali.
