COMMUNICATIONS SKILLS for CUSTOMER SERVICE
Tanggal
Jum’at, 03 Juli 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu 6th floor
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Pembicara / Fasilitator
Team Info Seminar
Harga Investasi
Rp. 950.000,-/hari/orang/program
include: handout materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch.
Materi
Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.
1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
2. Powerfull listening
a. Kemauan mendengarkan (violition)
b. Memperhatikan (attending): active listening
c. Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
d. Mengingat (memory)
e. Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
a. Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
b. Menghargai (appreciation)
c. Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
d. Pilihan kata yang tepat
4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.
Wajib diikuti oleh
petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.
cforms contact form by delicious:days
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : June 25th, 2009 | Sudah dibaca 295 kali.
Print This Post
Jika Jadwal yang Anda cari sudah terlewat, silahkan listing saja. Jika event terselenggara kembali. Kami akan menghubungi Anda.
