Home | Posting Schedule | Request Seminar | Daftar Provider Baru | Inhouse Training | Pembicara | Contact Us | RSS Online
PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN di input tanggal March 8, 2010
PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN
Tanggal
15 Maret 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 wib
Tempat
Hotel Harris Tebet
Pembicara / Fasilitator
Dra. ANI WIJAYA, P.Si, MM.
Alumni Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 1984, (memiliki izin praktek psikologi), Alumni Progam Pasca Sarjana Magister Management – Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Memiliki pengalaman sebagai consultant dan trainer dalam bidang pengembangan sumber daya manusia. Sebagai [...]
PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR di input tanggal March 8, 2010
PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR
Tanggal :
20 Maret 2010
Jam Pelaksanaan :
08.30 – 17.00 WIB
Tempat :
Hotel Atlet Century Park, Jakarta
Pembicara / Fasilitator :
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
Fee Training :
Rp. 1.450.000,-/ orang
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi :
Konsep dan kerangka dasar resepsionis
Prinsip dasar komunikasi
Teknik dan etika bertelepon
Konsep dasar kepribadian menarik dan menyenangkan
Penanganan [...]
Deliver Superior Services for Customer Satisfaction : Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan di input tanggal March 5, 2010
Deliver Superior Services for Customer Satisfaction : Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan
Tanggal
22-23 April 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca
Pembicara / Fasilitator
Ahmad Sablie, Psi
Lulusan Fakultas Psikologi Universitas Indonesia dan beberapa pelatihan/courses di Inggris, Amerika, Singapore, Thailand dan Malaysia. Pengalaman Karir dalam bidang Human Resources Management dan [...]
TELEPHONE COURTESY di input tanggal March 3, 2010
TELEPHONE COURTESY
Tanggal
29 Maret 2010
Jam Pelaksanaan
08.30 – 17.00 WIB
Tempat
Arthaloka Building 11th Floor, Suite 1108
Jl. Jenderal Sudirman 2
Jakarta 10220
Pembicara / Fasilitator
Carlina Agnes Patuwo
Lina holds a bachelor degree of secretarial science of Tarakanita Academy in Jakarta. After 28 years experience in Secretarial, Human Resources, Training, Management and Consultancy fields, Lina decided to concentrate in management consulting business. [...]
Front Desk – Receptionist: Professional Image Building di input tanggal March 3, 2010
Front Desk – Receptionist: Professional Image Building
Tanggal
12 Maret 2010
Jam Pelaksanaan
08.30 – 17.00 WIB
Tempat
Arthaloka Building 11th Floor, Suite 1108
Jl. Jenderal Sudirman 2
Jakarta 10220
Pembicara / Fasilitator
Carlina Agnes Patuwo
Lina holds a bachelor degree of secretarial science of Tarakanita Academy in Jakarta. After 28 years experience in Secretarial, Human Resources, Training, Management and Consultancy fields, Lina decided to [...]
Effective Customer Service Skills di input tanggal March 3, 2010
Effective Customer Service Skills
Tanggal
26 Maret 2010
Jam Pelaksanaan
08.30 – 17.00 WIB
Tempat
Arthaloka Building 11th Floor, Suite 1108
Jl. Jenderal Sudirman 2
Jakarta 10220
Pembicara / Fasilitator
Carlina Agnes Patuwo
Lina holds a bachelor degree of secretarial science of Tarakanita Academy in Jakarta. After 28 years experience in Secretarial, Human Resources, Training, Management and Consultancy fields, Lina decided to concentrate in management [...]
Excellent Telephone Technique And Ethics di input tanggal February 26, 2010
Excellent Telephone Technique And Ethics
Tanggal
Saturday, 27-03-2010
Jam Pelaksanaan
08.30 am – 04.00 pm
Tempat
Estubizi Business Center / Hotel Paragon Gondangdia
Pembicara / Fasilitator
ERAWAN SUPRIYATNA, S. Kom
Praktisi dalam Pengembangan Sumber daya Manusia dan Teknologi Informasi selama lebih dari 10 tahun. Dengan jabatan terakhir sebagai Manager. Sering terlibat aktif dalam tim improvement dan development personal dan corporate. Terutama untuk Pengembangan Sumber [...]
Super Service: From Service Excellent become Service Experiential di input tanggal February 23, 2010
Super Service: From Service Excellent become Service Experiential
Tanggal
11 Maret 2010
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat
Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor
Jl. MH. Thamrin No. 9
Jakarta Pusat 10340
Pembicara / Fasilitator
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.
Harga
Rp 900.000,-/orang
Rp 2.600.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 3.750.000/ [...]
CONSUMER BEHAVIOR di input tanggal February 22, 2010
CONSUMER BEHAVIOR
Tanggal
8 Maret 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.30 wib
Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan,Jakarta selatan
Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Direktur EXPANDS Consulting & Training
( Ex Direktur John Robert Power )
Harga
Rp.1.100,000,-
Pokok Bahasan:
Perilaku konsumen semakin dirasa penting dikuasai oleh para praktisi pemasaran. Program pemasaran yang akan dijalankan oleh perusahaan harus bertumpu pada kebutuhan dan keinginan konsumen. [...]
PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR di input tanggal February 19, 2010
PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
Tanggal
SENIN, 29 MARET 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870
Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti Msi.
Harga
RP. 1.200.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Materi Bahasan:
1. Professional receptionist:
a. Fungsi dan tugas resepsionis
b. Tata cara menerima tamu:
• Membantu & melayani tamu
• Menerima dan menyampaikan pesan
• Menerima dan menyampaikan surat
c. Penampilan [...]
Tingkatkan Reputasi Perusahaan melalui Public Relations di input tanggal February 12, 2010
Tingkatkan Reputasi Perusahaan melalui Public Relations
Tanggal
26 Maret 2010
Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB
Tempat
Hotel/Gedung LP3I-MTC
Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, S.Pd., M.Pd.
Beliau adalah lulusan dari UNSRI dengan konsentrasi pada Pengajaran Bahasa Inggris pada tahun 1994 dan melanjutkan ke UHAMKA-Jakarta dengan konsentrasi pada Penelitian dan Evaluasi Pendidikan pada tahun 2002. Pengalaman pendidikan kerja mengantarkan beliau menjadi salah satu Trainer tetap di [...]
Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care di input tanggal February 12, 2010
Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care
Tanggal
31 Maret 2010
Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB
Tempat
Hotel/Gedung LP3I-MTC
Pembicara / Fasilitator
Saleh J Sanad, SE.
Harga
Rp. 1.250.000/peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)
+ Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training
Materi
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Quality Customer Care
- 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
4. Pemberdayaan diri
- Penghambat kinerja
- Teknik pendorong kinerja
5. Teknik komunikasi
- Komunikasi positif dan [...]
TELEPHONE SKILL FOR COMPANY IMAGE di input tanggal February 11, 2010
TELEPHONE SKILL FOR COMPANY IMAGE
Tanggal
11 MARET 2010
4 APRIL 2010
12 JUNI 2010
Jam Pelaksanaan
Pukul 09.00 – 16.00 Wib
Tempat
HOTEL SANTIKA, SLIPI, JAKARTA
Pembicara / Fasilitator
LISA NURYANTI
Harga
Rp. 1.200.000,-/orang
Rp. 1.000.000,-.orang untuk pendaftaran sebelum 5 MARET 2010.
termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break dan lunch
Materi
Cara berkomunikasi secara efektif dan profesional
Etiket bertelepon secara internasional
Mengatur dan melatih suara agar lebih profesional dan [...]
ADVANCED SERVICE EXCELLENCE di input tanggal February 11, 2010
ADVANCED SERVICE EXCELLENCE
Tanggal
30-31 MARET 2010
8-9 April 2010
Jam Pelaksanaan
Pukul 09.00 – 16.00 Wib
Tempat
HOTEL SANTIKA, SLIPI, JAKARTA
Pembicara / Fasilitator
LISA NURYANTI
Harga
Rp. 2.100.000,-/orang
Rp. 1.900.000,- untuk pendaftaran sebelum 25 MARET 2010.
Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, dan lunch
Materi
Meningkatkan komunikasi verbal
Memanfaatkan komunikasi non verbal dalam melayani
Mengenali gaya bicara pelanggan dengan VAK (Visual,Auditory, KInestetik)
Mengenali kebiasaan dan ciri khas [...]
Powerfull Customer Service for Frontliners di input tanggal February 9, 2010
Powerfull Customer Service for Frontliners
Tanggal
17 Februari 2010
Jam Pelaksanaan
09.00-16.00
Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jl. LetJend. S. Parman kav. 78
Slipi – Jakarta Barat
Pembicara / Fasilitator
Alviko Ibnugroho, SE, MM
Harga
Rp. 1.750.000,- / Peserta
Materi
Pelatihan ini bersifat praktis, langsung mempraktekan bagaimana cara-cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. [...]
Customer Service Excellence di input tanggal February 9, 2010
Customer Service Excellence
Tanggal
9-10 Maret 2010
Jam Pelaksanaan
08:00 s/d 17:00 WIB
Tempat
Hotel Haris
Jakarta
Pembicara / Fasilitator
Drs. Bambang Haryanto, M.Ed
Beliau adalah instruktur dan konsultan independen berbagai organisasi bisnis dan lembaga, antara lain BCA Group, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Lippo Bank, Bogasar, dan Bank Artha Graha.
Master of Education dari Simon Fraser University Canada ini memulai [...]
Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur di input tanggal February 9, 2010
Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur
Tanggal
13-03-2010
Jam Pelaksanaan
08.30 am – 04.00 pm
Tempat
Estubizi Business Center / Hotel Paragon Gondangdia
Pembicara / Fasilitator
TIM PROFESSIONAL CONSULTANT
Berpengalaman dalam implementasi manajemen produktivitas dan kualitas di perusahaan baik nasional maupun multi nasional. Telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi Total Quality Management, Lean Manufacturing (Toyota Production System), Six Sigma Management, Gemba Kaizen, Supply Chain [...]
Service Excellent Skill For The Front Liner di input tanggal January 28, 2010
Service Excellent Skill For The Front Liner (Batch 2)
Tanggal
25 Februari 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 s/d 17.00 WIB
Tempat
Plaza Tendean Lt.3
Jln. Kp. P. Tendean Kav.45, Jakarta
Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti Haris.,M.Si
Harga
Rp. 1.200.000,-
Materi
Introduction
Teknik pelayanan
Attitude
Sikap positif
Handling complaint
Wajib diikuti oleh
Customer Service
Registrasi Tidak Mengikat
Nama/Your Name(required)
Email(valid email required)
Nama Perusahaan(required)
Jabatan(required)
Telp Kantor(required)
Fax
No HP(required)
Pesan
Jumlah peserta yang ikut
Jenis pembayaran (transfer atau cash)
cforms contact form by delicious:days
HIGH IMPACT TELEPHONE COURTESY di input tanggal January 15, 2010
HIGH IMPACT TELEPHONE COURTESY
Tanggal
20 January 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 12.00 WIB
Tempat
Plaza Tendean lt. 4
JL. Kapten Tendean NO. 45
Jakarta 12710
Pembicara
Mrs.Giokniwati
Certified Trainer Grab Your Audience – James Gwee
Praktisi di bidang Customer Service,
Komunikasi Efektif, Pengembangan Diri dan Motivasi
Harga
Rp. 350.000,-/ orang
(sudah termasuk handout & snacks)
OUTLINE MINIWORKSHOP
· Etika bertelepon: cepat-tepat-hormat-ramah-solutif
· Kiat berbicara efektif di telepon
· Kiat mengambil pesan utama
· Prasarana [...]
CONTACT CENTER THAT YOUR CUSTOMERS LOVE di input tanggal January 15, 2010
CONTACT CENTER THAT YOUR CUSTOMERS LOVE
Tanggal
10-11 Februari 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 am-05.00 pm
TEMPAT
Le-Meridien Hotel
Jakarta
Pembicara / Fasilitator
Wardhani Soedjono
Being a practitioner in service leadership, Wardhani Soedjono possesses an in-depth experience for 30 years in various multinational companies.
During her time in IBM, Dani developed her individual leadership competency in various functions such as procurement, market-driven quality, contract management and lastly [...]
