Hasil Cari : ‘ Customer Satisfaction ’

• HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

  Thursday, August 26th, 2010

  HANDLING CUSTOMER COMPLAIN
  Tanggal
  21 – 24 Desember 2010
  Jam Pelaksanaan
  08.00 – 16.00 WIB
  Tempat
  Wisma MM UGM Yogyakarta
  INSTRUKTUR
  Drs. Bambang Darmadi, M.M.
  Beliau mendapat gelar Magister Manjemen dari Univ. Atmajaya Yogyakarta,1996. Lulusan Manajemen STIE YKPN Yogyakarta ini aktif berorganisasi, mengikuti seminar dan melakukan penelitian ilmiah, pernah mengikuti International Business Trip ke Perth, Australia.
  Pengalamannya sebagai konsultant dan instruktur antara lain untuk perusahaan [...]

• INTERPERSONAL RELATIONS SKILLS

  Thursday, August 19th, 2010

  INTERPERSONAL RELATIONS SKILLS
  Tanggal
  RABU, 24 NOVEMBER 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00 – 17.00 WIB
  Tempat
  Graha Mustika Ratu Lt 6
  Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
  Jakarta 12870
  Pembicara / Fasilitator
  Dra. Kussusanti, MSi.
  Harga
  RP. 1.200.000,-
  nett/orang/program
  include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  Materi Bahasan:
  1. Pengertian interpersonal skill dan human relations: sikap positif, etika karyawan (etika berhubungan dengan rekan, atasan, bawahan, relasi bisnis).
  2. [...]

• CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

  Thursday, August 19th, 2010

  CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
  Tanggal
  SELASA, 16 NOVEMBER 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00 – 17.00 WIB
  Tempat
  Graha Mustika Ratu Lt 6
  Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
  Jakarta 12870
  Pembicara / Fasilitator
  Dra. Kussusanti, MSi
  Harga
  RP. 1.200.000,-
  nett/orang/program
  include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  Materi Bahasan:
  1. Konsep dasar CSM (marketing, human resource, operation concept), konsep POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dalam customer service.
  2. [...]

• WINNING CUSTOMER LOYALTY

  Thursday, August 19th, 2010

  WINNING CUSTOMER LOYALTY
  Tanggal
  SENIN, 15 NOVEMBER 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00 – 17.00 WIB
  Tempat
  Graha Mustika Ratu Lt 6
  Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
  Jakarta 12870
  Pembicara / Fasilitator
  Ir. Prima Haris, MBA.
  Harga
  RP. 1.200.000,-
  nett/orang/program
  include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  Materi Bahasan:

  Introduction: Pengertian pelayanan yang baik (customer service), Kepuasan pelanggan (customer satisfaction), Pelayanan yang melebihi harapan (service excellence), Longterm relationship guna meraih kesetiaan pelanggan [...]

• SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

  Wednesday, August 18th, 2010

  SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE
  Tanggal
  RABU, 6 OKTOBER 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00 – 17.00 WIB
  Tempat
  Graha Mustika Ratu Lt 6
  Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
  Jakarta 12870
  Pembicara / Fasilitator
  Widayati Gebyar
  Harga
  RP. 1.200.000,-
  nett/orang/program
  include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  Materi Bahasan:

  Arti layanan sepenuh hati
  Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
  Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, [...]

• TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

  Wednesday, August 18th, 2010

  TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY
  Tanggal
  SENIN, 4 OKTOBER 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00 – 17.00 WIB
  Tempat
  Graha Mustika Ratu Lt 6
  Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
  Jakarta 12870
  Pembicara / Fasilitator
  Dra. Sylviana
  Harga
  RP. 1.200.000,-
  nett/orang/program
  include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  Materi Bahasan:
  1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
  2. Professional telephone conversation:
  a. [...]

• EXCELLENT SERVICE INTERACTION-Practical Skills For Customer Service Frontliner

  Saturday, August 14th, 2010

  EXCELLENT SERVICE INTERACTION-Practical Skills For Customer Service Frontliner
  Tanggal
  2 September 2010
  Jam Pelaksanaan
  Pkl.09.00 -17.00 wib
  Tempat
  Apartemen Batavia
  Pembicara / Fasilitator
  Sondang P Rumapea
  Master Trainer Customer Service
  Investasi:
  Early Bird, Pembayaran sebelum tgl 17 Agustus 2010: Rp 900.000
  Full fare Rp 1.100.000/peserta
  Gratis peserta ke-4 apabila perusahaan mengirimkan 3 peserta
  Biaya termasuk : materi pelatihan, sertifikat, 2 x coffee break & makan siang serta Hidangan Berbuka [...]

• QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

  Saturday, August 7th, 2010

  QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
  Tanggal :
  13-14 Agustus 2010
  Jam Pelaksanaan :
  08.30 – 17.00 WIB
  Tempat :
  Hotel Atlet Century Park, Jakarta
  Pembicara / Fasilitator :
  Sachbudi Abbas Ras, ST, MT
  Fee Training :
  Rp. 2.750.000,-/ orang
  Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack
  Materi :

  Konsep QFD : latar belakang, definisi dan manfaat
  Suara Pelanggan : menentukan responden survel, pengumpulan data pelanggan, dan memahami serta [...]

• PROFESSIONAL SERVICE EXCELLENCE

  Monday, August 2nd, 2010

  PROFESSIONAL SERVICE EXCELLENCE
  Tanggal
  25-26 Agustus 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00 – 16.00 Wib
  Tempat
  Tempat akan dikonfirmasikan di dalam confirmation letter
  Pembicara / Fasilitator
  Team Trainer LISA NURYANTI
  INVESTASI
  Rp. 2.200.000,-/orang. Hanya Rp. 2.000.000,- untuk pendaftaran sebelum tanggal 18 Agustus 2010. Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, lunch.
  Materi
  Pelatihan ini diharapkan akan membentuk sikap mental positif dalam bekerja serta meningkatkan percaya diri yang sangat diperlukan [...]

• COMPLAINTS HANDLING STRATEGY

  Monday, August 2nd, 2010

  COMPLAINTS HANDLING STRATEGY
  Tanggal
  18 Agustus 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00 – 16.00 wib
  Tempat
  Akan dikonfirmasikan di dalam confirmation letter.
  Pembicara / Fasilitator
  Team Trainer LISA NURYANTI
  INVESTASI
  Rp. 1.500.000,-/orang.
  Hanya Rp. 1.200.000,- untuk pendaftaran sebelum tanggal 11 Agustus 2010.
  Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, lunch.
  Selama bulan puasa lunch dapat digantikan dengan dinner
  Pendahuluan
  Memuaskan semua pelanggan bukanlah hal yang mudah. Namun, keluhan atau complaint perlu diperhatikan karena [...]

• ETIQUETTE & PERSONAL IMAGES FOR PROFESSIONAL

  Monday, August 2nd, 2010

  ETIQUETTE & PERSONAL IMAGES FOR PROFESSIONAL
  Tanggal
  23-24 Agustus 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00 – 16.00 Wib
  Tempat
  Akan dikonfirmasikan di dalam confirmation letter
  Pembicara / Fasilitator
  LISA NURYANTI
  Berpengalaman sebagai International director JOHN ROBERT POWER selama 8 tahun.
  INVESTASI
  Rp. 2.500.000,-/orang.
  Hanya Rp. 2.200.000,- untuk pendaftaran sebelum 16 Agustus 2010.
  Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, lunch.
  Selama bulan puasa, lunch dapat digantikan dengan dinner
  Materi
  Etiket sangat diperlukan untuk sukses [...]

• ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

  Monday, July 26th, 2010

  ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
  Tanggal
  05-06 Agustus 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00-16.00 WIB
  Tempat
  Hotel Aryaduta – Jakarta*)
  *)tempat pelaksanaan pelatihan masih tentative dan dapat berubah dengan kondisi tertentu. Kepastian tempat pelaksanaan pelatihan akan diinformasikan didalam undangan pelatihan.
  Pembicara / Fasilitator
  Lisa Nuryanti
  Harga
  Rp.2.500.000,-
  (biaya sudah termasuk: Hardcopy & Softcopy Materi, Seminar kit, Sertifikat, Sovenir, Lunch dan 2x Cofeebreak)
  Materi
  Dewasa ini ketika industri produk dan jasa menjadi [...]

• SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS

  Monday, July 19th, 2010

  SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS
  Tanggal
  23 Juli 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00-16.00 WIB
  Tempat
  Estubizi Business Center
  Setiabudi Building 2 Lantai 1
  Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
  Jakarta selatan
  Pembicara / Fasilitator
  Ibu Lisa Nuryanti
  (Ex Direktur John Robert Power)
  Harga
  Rp.1.100.000,-
  Materi
  Front Liners adalah ujung tombak perusahaan. Mereka langsung berhadapan dengan pelanggan Front Liners mewakili perusahaan dan menentukan citra perusahaan di benak pelanggan. Apa yang dirasakan pelanggan ketika berhubungan langsung dengan [...]

• PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER

  Monday, July 19th, 2010

  PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER
  Tanggal
  RABU, 11 AGUSTUS 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00 – 17.00 WIB
  Tempat
  Graha Mustika Ratu Lt 6
  Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
  Jakarta 12870
  Pembicara / Fasilitator
  Dra. Kussusanti, MSi.
  Harga
  RP. 1.200.000,-
  nett/orang/program
  include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  Materi Bahasan:
  1. Introduction:
  a. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
  b. Menggali dan memahami harapan pelanggan.
  c. Faktor & dimensi pelayanan.
  2. Teknik pelayanan:
  a. Knowledge: pentingnya menguasai product [...]

• HIGH QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR PROFESSIONAL

  Saturday, July 17th, 2010

  HIGH QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR PROFESSIONAL
  Tanggal
  Friday, 17-09-2010 – Saturday, 18-09-2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00-16.00
  Tempat
  Harris Hotel Tebet / Hotel Aryaduta Semanggi
  Pembicara / Fasilitator
  Haikal J. Mukhtar ST, MM
  Praktisi yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang Sales, Keuangan dan Perbankan serta telah bekerja di beberapa perusahaan MNC dalam berbagai posisi managerial. Sebagai seorang lulusan Magister Management – Finance and [...]

• PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  Wednesday, July 7th, 2010

  PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
  Tanggal
  23 Juli 2010
  Jam Pelaksanaan
  09.00 – 16.00 WIB
  Tempat
  Estubizi Business Center
  Setiabudi Building 2 Lantai 1
  Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
  Jakarta selatan
  Pembicara / Fasilitator
  Ibu Lisa Nuryanti
  Ex Direktur John Robert Power
  Harga
  Rp 1.100.000,-
  Pokok Bahasan:
  Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). [...]

• Telephone Courtesy For Front Liners

  Monday, July 5th, 2010

  Telephone Courtesy For Front Liners
  Tanggal
  20 Juli 2010
  Jam Pelaksanaan
  09 – 17.00 WIB
  Tempat
  Gedung Ariobimo Sentral Lt. 5
  Jl.H.R. Rasuna Said Kav. X-2 No. 5
  Jakarta Selatan
  Pembicara / Fasilitator
  Dyah Setyana Noor
  Harga
  Rp. 1.350.000
  Sudah termasuk sertifikat, souvenir, makan siang, 2 kali snack
  Materi
  • Kosa kata bertelepon yang efektif dan dinamis
  • Perbedaan mendasar antara komunikasi melalui telpon dan komunikasi melalui tatap muka
  • Kendala kendala [...]

• Complaint Handling

  Friday, July 2nd, 2010

  Complaint Handling
  Tanggal
  14 Juli 2010
  Jam Pelaksanaan
  09 – 17.00 WIB
  Tempat
  Gedung Ariobimo Sentral Lt. 5
  Jl.H.R. Rasuna Said Kav. X-2 No. 5
  Jakarta Selatan
  Pembicara / Fasilitator
  Dyah Setyana Noor
  Harga
  Rp. Rp. 1.350.000
  Sudah termasuk sertifikat, souvenir, makan siang, 2 kali snack
  Materi

  Mengapa pelanggan tidak komplain
  Mengidentifikasi respon terbaik terhadap komplain
  Prinsip Pareto:membuat prioritas penanganan masalah
  Pentingnya mempunyai “rasa memiliki” terhadap Perusahaan
  Teknik [...]

• Excellent Telephone Technique And Ethics

  Wednesday, June 30th, 2010

  Excellent Telephone Technique And Ethics
  Venue
  Santika Hotel / Novotel Hotel Surabaya
  Date
  Saturday, 07 August 2010
  Time
  08.30 AM – 04.00 PM
  (Training ini akan diadakan di Surabaya)
  PENGANTAR PELATIHAN :
  Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik [...]

• Front Desk – Receptionist Professional Image Building

  Tuesday, June 29th, 2010

  Front Desk – Receptionist
  Professional Image Building
  TANGGAL & WAKTU
  12 Juli 2010
  08.30 – 17.00
  TEMPAT PELATIHAN
  Hotel Ciputra Jakarta
  Jakarta Barat
  BIAYA INVESTASI
  Rp. 1.750.000,-,per orang.
  Rp. 1.250.000.- per orang untuk pendaftaran 2 orang atau lebih dan pembayaran sampai tanggal 5 Juli 2010.
  Biaya termasuk materi pelatihan, sertifikat, coffee break dan makan siang.
  LATAR BELAKANG
  Sebagai ”pintu gerbang” perusahaan, front desk staff – resepsionis mempunyai [...]