BASIC SERVICE EXCELLENCE

Tanggal
18-19 Mei 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 Wib

Tempat
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Motivator Wanita No. 1
Master Trainer Personal Development dan praktisi yang sangat berpengalaman

Harga
Rp. 2.100.000, /orang
Rp. 1.900.000,-/ orang untuk pendaftaran sebelum tgl 25 Maret 2010
Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, lunch.

Materi
Service Excellence bukan hanya cara melayani pelanggan, namun meliputi berbagai hal, yaitu membina hubungan baik, menumbuhkan kepercayaan, dan menggunakan berbagai cara dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN
Pelatihan ini diharapkan akan membentuk sikap mental positif dalam bekerja serta meningkatkan percaya diri yang sangat diperlukan dalam melayani pelanggan. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan berbagai karakter. Melayani secara profesional sehingga membangun citra positif bagi perusahaan. Dilengkapi dengan meningkatkan kemampuan menghadapi berbagai macam komplain dari pelanggan agar dapat menciptakan hubungan baik dan memuaskan pelanggan.

MATERI PELATIHAN
Outline materi pelatihan adalah sebagai berikut:

1. Meningkatkan Komunikasi verbal
2. Memanfaatkan komunikasi non verbal dalam melayani
3. Mengenali gaya bicara pelanggan dengan VAK (Visual,Auditory, Kinestetik).
4. Mengenali kebiasaan dan ciri khas pelanggan agar pelanggan merasa dirinya spesial
5. Menumbuhkan rasa dihargai dan dipercaya dalam hati pelanggan
6. Memilih bahasa dan kata-kata untuk memuaskan pelanggan
7. Melatih reaksi empati yang tulus
8. Problem solving dalam menghadapi segala macam masalah
9. Diskusi kasus
10. Praktek

Wajib diikuti oleh
Customer Service Manager, Staff, Supervisor, Front Office Officer, Sales & Marketing, etc

Registrasi Tidak Mengikat

1. Nama/Your Name(required)
2. Email(valid email required)
3. Nama Perusahaan(required)
4. Jabatan(required)
5. Telp Kantor(required)
6. Fax
7. No HP(required)
8. PIN BB
9. Pesan
10. Jumlah peserta yang ikut
11. Jenis pembayaran (transfer atau cash)
12. Kirim salinan formulir ini ke saya

 

cforms contact form by delicious:days

Di akses dari kata kunci : basic service, basic service excellence, makalah mengenai service excellent, makalah tentang service excelent, paper service excellence

Event lainnya :

1. Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 9 April 2012 10 Juli 2012...
2. MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA PERIODIK DAN TERENCANA MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA...
3. EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Tanggal 16 – 17 November 2011...
4. Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
5. Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit...
6. Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
7. Practical Service Excellence Practical Service Excellence Tanggal dan Tempat 23-24 Januari 2012 |...

TAG
BASIC SERVICE EXCELLENCE, Lisa Nuryanti, Problem Solving


Navigasi Jadwal
Diposting tgl : May 4th, 2010 | Sudah dibaca 1062 kali.

This entry was posted on Tuesday, May 4th, 2010 at 16:15 and is filed under Customer Satisfaction, Customer Service. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.