ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

Tanggal
05-06 Oktober 2010

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Tempat
Hotel Aryaduta – Jakarta*)
*)tempat pelaksanaan pelatihan masih tentative dan dapat berubah dengan kondisi tertentu. Kepastian tempat pelaksanaan pelatihan akan diinformasikan didalam undangan pelatihan.

Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti

Harga
Rp.2.500.000,-
(biaya sudah termasuk: Hardcopy & Softcopy Materi, Seminar kit, Sertifikat, Sovenir, Lunch dan 2x Cofeebreak)

Materi
Dewasa ini ketika industri produk dan jasa menjadi semakin banyak kesamaan, secara tidak disadari telah terjadi persaingan. Kesan-kesan pelanggan terhadap layanan pelanggan akan berdampak kepada perusahaan. Karena hal tersebut bisa diketahui oleh pelanggan atau calon pelanggan lainnya. Tujuan keseluruhan layanan pelanggan adalah untuk memaksimalkan kesan tersebut, sehingga pelanggan tidak hanya datang berkali-kali, tetapi juga akan mendorong pelanggan/calon pelanggan lainnya untuk melakukan hal yang sama sehingga perputaran pelanggan akan bertambah.
Daya tarik yang nyata dari layanan pelanggan berasal dari kemampuan staf layanan pelanggan itu sendiri dalam menggunakan inisiatifnya untuk memberikan hasil pekerjaan yang maksimal dan bekerja lebih giat untuk memberikan kesan positif kepada pelanggan.
Pelatihan yang sangat menantang dan partisipatif ini akan membekali staf layanan pelanggan perusahaan dengan keterampilan dan motivasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang terbaik dan memuaskan.

Tujuan Pelatihan

1. Menjelaskan manfaat layanan pelanggan yang baik
2. Menentukan seperti apa sesungguhnya customer care
3. Menganalisa perusahaan yang melakukan layanan pelanggan dengan baik untuk dijadikan pembelajaran
4. Menguraikan perbedaan antara pelanggan internal dan eksternal
5. Menjelaskan bagaimana bertanya dan menjawab menjadi bagian yang sangat penting dalam penyediaan layanan pelanggan
6. Mengatasi bagaimana cara menghadapi pelanggan sulit secara baik
7. Menjelaskan bagaimana mengubah keluhan menjadi peluang
8. Membuat Daftar layanan pelanggan yang tersedia serta menjelaskan bagaimana cara dan kapan waktu yang tepat untuk menggunakannya
9. Mengembangkan teknik-teknik untuk menangani situasi yang menekan
10. Menerapkan teknik motivasi pribadi untuk menciptakan kesan pertama yang baik

Metode Pelatihan

1. Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
2. Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja

Pokok Bahasan

1. Defining Excellent Customer Service
2. Communicating With Your Customer Effectively
3. Handling Complaints & Difficult Customers
4. Customer Service Tools
5. Managing Stress, Building Motivation & Putting into Practice

Wajib diikuti oleh
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.

Registrasi Tidak Mengikat

1. Nama/Your Name(required)
2. Email(valid email required)
3. Nama Perusahaan(required)
4. Jabatan(required)
5. Telp Kantor(required)
6. Fax
7. No HP(required)
8. PIN BB
9. Pesan
10. Jumlah peserta yang ikut
11. Jenis pembayaran (transfer atau cash)
12. Kirim salinan formulir ini ke saya

 

cforms contact form by delicious:days

Di akses dari kata kunci : achieving excellence in customer service training

Event lainnya :

1. Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 9 April 2012 10 Juli 2012...
2. Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
3. EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Tanggal 16 – 17 November 2011...
4. Winning and Keeping your Customer Winning and Keeping your Customer Tanggal 28 – 29 November...
5. Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
6. Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
7. Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...

TAG
Communicating With Your Customer Effectively, Customer Service Tools, Defining Excellent Customer Service, EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE, Handling Complaints & Difficult Customers


Navigasi Jadwal
Diposting tgl : July 26th, 2010 | Sudah dibaca 781 kali.

This entry was posted on Monday, July 26th, 2010 at 09:58 and is filed under Customer Satisfaction, Customer Service, Skills, Softskill. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.