ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
Tanggal
05-06 Oktober 2010
Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB
Tempat
Hotel Aryaduta – Jakarta*)
*)tempat pelaksanaan pelatihan masih tentative dan dapat berubah dengan kondisi tertentu. Kepastian tempat pelaksanaan pelatihan akan diinformasikan didalam undangan pelatihan.
Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Harga
Rp.2.500.000,-
(biaya sudah termasuk: Hardcopy & Softcopy Materi, Seminar kit, Sertifikat, Sovenir, Lunch dan 2x Cofeebreak)
Materi
Dewasa ini ketika industri produk dan jasa menjadi semakin banyak kesamaan, secara tidak disadari telah terjadi persaingan. Kesan-kesan pelanggan terhadap layanan pelanggan akan berdampak kepada perusahaan. Karena hal tersebut bisa diketahui oleh pelanggan atau calon pelanggan lainnya. Tujuan keseluruhan layanan pelanggan adalah untuk memaksimalkan kesan tersebut, sehingga pelanggan tidak hanya datang berkali-kali, tetapi juga akan mendorong pelanggan/calon pelanggan lainnya untuk melakukan hal yang sama sehingga perputaran pelanggan akan bertambah.
Daya tarik yang nyata dari layanan pelanggan berasal dari kemampuan staf layanan pelanggan itu sendiri dalam menggunakan inisiatifnya untuk memberikan hasil pekerjaan yang maksimal dan bekerja lebih giat untuk memberikan kesan positif kepada pelanggan.
Pelatihan yang sangat menantang dan partisipatif ini akan membekali staf layanan pelanggan perusahaan dengan keterampilan dan motivasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang terbaik dan memuaskan.
Tujuan Pelatihan
- Menjelaskan manfaat layanan pelanggan yang baik
- Menentukan seperti apa sesungguhnya customer care
- Menganalisa perusahaan yang melakukan layanan pelanggan dengan baik untuk dijadikan pembelajaran
- Menguraikan perbedaan antara pelanggan internal dan eksternal
- Menjelaskan bagaimana bertanya dan menjawab menjadi bagian yang sangat penting dalam penyediaan layanan pelanggan
- Mengatasi bagaimana cara menghadapi pelanggan sulit secara baik
- Menjelaskan bagaimana mengubah keluhan menjadi peluang
- Membuat Daftar layanan pelanggan yang tersedia serta menjelaskan bagaimana cara dan kapan waktu yang tepat untuk menggunakannya
- Mengembangkan teknik-teknik untuk menangani situasi yang menekan
- Menerapkan teknik motivasi pribadi untuk menciptakan kesan pertama yang baik
Metode Pelatihan
- Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
- Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja
Pokok Bahasan
- Defining Excellent Customer Service
- Communicating With Your Customer Effectively
- Handling Complaints & Difficult Customers
- Customer Service Tools
- Managing Stress, Building Motivation & Putting into Practice
Wajib diikuti oleh
Pelatihan ini didisain untuk staff layanan pelanggan (Customer Service), baik yang menggunakan telepon atau berhadapan langsung, baik yang baru di posisi ini atau yang ingin mengembangkan ketrampilan mereka lebih lanjut.
Peserta akan memperoleh keterampilan, pengetahuan dan perilaku yang penting bagi penyediaan layanan yang baik dan memuaskan.
cforms contact form by delicious:days
Event lainnya :
- Customer Service Skill Customer Service Skill Tanggal 28 Desember 2011 17 Januari 2012...
- Training Customer Service Excellent Training Customer Service Excellent Tanggal 29 Nov-01 Desember 2011 Jam...
- EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Tanggal 16 – 17 November 2011...
- Winning and Keeping your Customer Winning and Keeping your Customer Tanggal 28 – 29 November...
- Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...
- Training Customer Service Excellence Strategy Training Customer Service Excellence Strategy Tanggal 6-9 Februari 2012 18-21...
- Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...
- Membangun Budaya Service Excellence Membangun Budaya Service Excellence Tanggal dan Tempat 18-19 Juli 2011 ...
- Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 5-6 Mei 2011 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
- Comprehensive Service Excellence Skills Comprehensive Service Excellence Skills Tanggal Kamis & Jum’at, 26 –...
- Customer Service in Credit Union Customer Service in Credit Union 13-14 Mei 2011 | The...
- TRAINING SERVICE EXCELLENCE TRAINING SERVICE EXCELLENCE Jakarta, 11 – 12 April 2011 (2...
- Customer Service Excellent Customer Service Excellent Tanggal 27-29 Maret 2012 Jam Pelaksanaan 08.00-16.00...
- Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Tanggal dan Tempat 13-14...
TAG
Communicating With Your Customer Effectively, Customer Service Tools, Defining Excellent Customer Service, EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE, Handling Complaints & Difficult Customers
Navigasi Jadwal
Diposting tgl : July 26th, 2010 | Sudah dibaca 706 kali.
